У игрока из Германии есть негативный опыт при получении бонусов от казино. В итоге мы закрыли жалобу как «нерешенную» на данный момент, потому что, хотя основная проблема игрока по закрытию учетной записи игрока была решена, казино прекратило сотрудничество по возврату игроку его последнего депозита.
Я получаю некоторые бонусы за свои депозиты, а некоторые нет. Система на сайте, похоже, сломана, и персонал не отвечает на жалобы игроков. Сайт совсем не серьезный, как описано здесь. Кроме того, я живу не в Пуэрто-Рико, а в Германии.
Уважаемый тестер казино,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Как долго вы играете в казино? Не могли бы вы подробнее объяснить, какие бонусы вы запрашивали у казино и не получили? Какие отзывы предоставило казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Так недавно мне пообещали 50% бонус за 10 депозитов и 100 фриспинов, которых я, к сожалению, не получил. Я уже связался с командой через чат и электронную почту, но, к сожалению, не получил ответа в течение нескольких дней. Но это не первый случай, когда бонус не начисляется. Дело не в получении бонуса, а просто в принципе, если что-то обещают, это нужно держать, иначе в моих глазах это мошенничество, даже если это всего лишь 10 евро. В этом казино я уже внес 300 евро в течение 10 депозитов. С 10-го депозита я внес 20 евро и, к сожалению, не получил 50% или 100 бесплатных вращений. И, к сожалению, это случалось слишком часто, в первый раз я не стал подавать жалобу, но так как это случалось слишком часто, я решил принять меры против этого.
Уважаемый тестер казино,
Вы решили играть на внесенные средства в казино, или они все еще на вашем счету? Вы запросили возврат депозита?
Доступна ли вам история бонусов для проверки в вашем аккаунте? Отображается ли, какие бонусы были вам предоставлены?
Получали ли вы какие-либо отзывы от казино о других случаях, когда бонус не был вам предоставлен в прошлом?
Я буду ждать вашего ответа.
Итак, я сделал депозит и, к сожалению, уже проиграл депозит. Но я заранее зашел в чат и спросил, почему мне не начислили бонус. Никто не ответил, и чат больше не отвечает на мои жалобы, и я также не добился успеха по электронной почте. Тем не менее, я выбрал и внес бонус, и это был мой 10-й депозит. Основываясь на моей истории платежей, я могу это доказать, и бонус по-прежнему доступен для меня. Но я уже внес депозит и должен был получить его на последнем депозите.
Большое спасибо, Casinotester, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет казинотестер,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу попросить вас подтвердить, выполнили ли вы все требования для получения бонуса, как указано в Условиях бонуса здесь ? Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино SpinBetter присоединиться к разговору.
Уважаемое казино SpinBetter,
Не могли бы вы предоставить информацию, почему бонус не был предоставлен игроку?
Да, я зашел в свой аккаунт, выбрал бонус и нажал кнопку депозита. И после этого я внес 20 евро. Но бонус не появился на моем счету, и я даже связался с чатом и поддержкой, но не получил ответа.
Уважаемый тестер казино,
Нам очень жаль узнать, что Вы не остались довольны предоставленной услугой. Мы передадим Ваш отзыв руководителю соответствующего отдела.
Скажите, пожалуйста, вы активировали бонус, а затем сделали 10 депозитов или активировали бонус перед тем, как сделать 10-й депозит?
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Итак, я уже сделал 9 депозитов и хотел сделать 10-й депозит. Я перешел на страницу «Бонусы и подарки» и нажал кнопку депозита, как показано на картинке. И после этого я внес 20 евро в Cashlib, но, к сожалению, бонус не появился. 
Уважаемый тестер казино,
Для того, чтобы получить бонус, его нужно активировать, а затем сделать 10 депозитов.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Вы не можете активировать бонус там, это не работает. До сих пор я всегда нажимал кнопку депозита, и бонусы появлялись на моем счету. Где активировать бонус. Потому что раньше я получал бонусы просто так ничего не активируя.
Итак, я снова зашел на страницу «Бонусы и акции», выбрал бонус 50% и нажал кнопку на картинке. И после этого мой депозит был сделан. 
Как видно на второй картинке, выбрать бонус в платежной системе нельзя. 
Уважаемый тестер казино,
Вероятно проблема в том, что нужно активировать бонус, а потом делать с первого по десятый депозит. Вы пробовали это сделать?
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Вы знаете, что держите бонус, мне это становится глупо, мне не нужно играть в вашем казино. Я позволю тебе заблокировать меня сейчас. Вы также не отвечаете на мою просьбу заблокировать мой аккаунт. Я желаю тебе хорошего дня в любом случае.
Уважаемый тестер казино,
Для блокировки аккаунта вам необходимо написать на почту block@spinbetter.com. Скажите, пожалуйста, какое электронное письмо вы написали?
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Я уже 6 раз написал на spinbetter и ответил на почту. Я хочу, чтобы меня забанили навсегда, пожалуйста. Нет ответа, моя учетная запись все еще открыта.
Уважаемый тестер казино,
Пожалуйста, отправьте запрос по электронной почте block@spinbetter.com и подождите.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Спасибо всем за ваши ответы.
Уважаемый тестер казино,
Я понимаю ваше разочарование, но вы должны понимать, что для того, чтобы получить бонус, вам необходимо выполнить все требования, указанные в Условиях использования бонусов. Некоторые бонусы начисляются автоматически, некоторые нужно запрашивать вручную или они будут получены только после выполнения определенных условий. Я могу согласиться с вами, что, возможно, этот бонус можно было бы настроить немного яснее, но, с другой стороны, бонусы предлагаются казино как «дополнительная функция», поэтому, если условия погашения не были выполнены, бонус не действует. т должны быть предоставлены.
С нашей точки зрения, честным подходом со стороны казино было бы предоставление вам бонуса, но, если я правильно понимаю, вас это больше не интересует. Вы отправили электронное письмо на адрес block@spinbetter.com с просьбой закрыть свою учетную запись?
Не защищайте это казино. Они должны были бы приписать мне бонус в размере 10 евро, я больше не хочу этого. Я уже сделал 10 депозитов и должен был получить бонус. Я также нажал кнопку бонуса, так что это казино не является авторитетным казино, и я отправил им электронное письмо 6 раз с просьбой заблокировать мою учетную запись, но ответа нет.
Уважаемый тестер казино,
Я понимаю ваше разочарование, но, как я упоминал ранее, для того, чтобы получить бонус, вам необходимо выполнить все требования, указанные в Условиях использования бонусов. Некоторые бонусы начисляются автоматически, некоторые нужно запрашивать вручную или они будут получены только после выполнения определенных условий. Хотя я могу согласиться с вами, что, как только в вашем аккаунте будет объявлен или предложен бонус, вы сможете его получить, с другой стороны, вы должны понимать, что вы не несете финансовых потерь. Для вас было бы гораздо большим разочарованием, если бы вы получили бонус и выиграли от него только для того, чтобы узнать, что вы не должны были получать бонус, и все выигрыши будут аннулированы. Таким образом, казино просто предотвратило возникновение этой ситуации. Итак, еще раз, я понимаю ваше разочарование с точки зрения пользовательского опыта, но бонусы предлагаются казино как «дополнительная функция», поэтому, если условия погашения не были выполнены, бонус не должен быть предоставлен.
Уважаемое казино SpinBetter,
Объясните, пожалуйста, почему именно бонус не был предоставлен игроку? Вернулся ли игроку последний депозит? Как заявил игрок, он 6 раз писал в вашу службу поддержки по электронной почте с просьбой заблокировать его учетную запись. Это уже было сделано?
Уважаемое казино SpinBetter,
Не могли бы вы ответить на мои последние вопросы?
Дорогой Михал,
Игрок не получил бонус, так как не выполнил условия его получения.
Также мы прояснили вопрос блокировки этого игрока и обнаружили, что запросы на блокировку на почту не поступали. Если это уместно, мы одобрим запрос и заблокируем учетную запись игрока.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
К сожалению, это не так. Я связывался с вами по электронной почте 6 раз и писал, что хочу, чтобы меня заблокировали навсегда. Нет ответа, моя учетная запись все еще активна.
Уважаемый тестер казино,
Ваш аккаунт только что был заблокирован.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
Спасибо за ваш ответ, команда казино SpinBetter.
Уважаемый тестер казино,
Вам вернули последний депозит? Если нет, то куда вы хотите, чтобы казино отправило вам средства?
Я не понимаю теперь, за что я должен вернуть деньги и почему. Насчет бана я депонировал как минимум еще 3 или 5 раз после запроса бана не уверен. Во всяком случае, я несколько раз пытался заблокировать.
Пожалуйста, оплатите это на моем крипто-счете и свяжитесь со мной.
Уважаемый тестер казино,
Пожалуйста, пришлите список писем, на которые вы писали, и доказательства того, что вы связались с нами через них.
На данный момент мы не можем подтвердить эту информацию со своей стороны.
С уважением, отдел претензий SpinBetter.
К сожалению, у меня больше нет писем, которые я отправлял, потому что я удалил всю историю своей службы электронной почты. Но вы получили эти электронные письма и несколько раз. В самом начале я даже попросил полную блокировку навсегда, а потом получил письмо от вас, на какой период времени я хочу его заблокировать. Хотя я неоднократно отвечал, вечно никакой реакции от вас.
Уважаемый тестер казино,
Команда казино сообщила мне, что ваш последний депозит был вам возвращен, а ваша учетная запись закрыта навсегда. Не могли бы вы подтвердить это?
Мой аккаунт был закрыт, но мне не вернули деньги.
Уважаемое казино SpinBetter,
Не могли бы вы подтвердить, когда и как средства будут отправлены игроку?
Уважаемый тестер казино,
Не могли бы вы подтвердить свой криптокошелек? Надеюсь казино вернет вам ваш последний депозит обратно.
Уважаемое казино SpinBetter,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы вернете последний депозит обратно игроку.
Уважаемый тестер казино,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Несмотря на мои многочисленные попытки получить информацию о том, когда и будет ли вообще возвращен ваш последний депозит, представитель казино не смог на них ответить, а в последнее время даже стал игнорировать мои сообщения.
Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Хотя я рад, что нам удалось заставить казино закрыть вашу учетную запись, что, как я считаю, было главной проблемой, к сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать или, что еще лучше, подтвердит нам, что ваш последний депозит был возвращен вам, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock