Игрок из Польши сообщил, что ее счет в казино был заблокирован из-за предполагаемого нарушения правил, несмотря на ее настойчивые утверждения о том, что она не нарушала никаких правил и не владела несколькими учетными записями. Она заявила, что ее попытки решить вопрос были проигнорированы. Казино разблокировало ее счет, признало, что произошла ошибка, вернуло ей выигрыш и инициировало проверку. Таким образом, проблема была успешно решена.
Я хочу выразить свое глубокое разочарование и разочарование в связи с блокировкой моего аккаунта по правилу 3.1.2. Я совершенно ошеломлен этим действием, так как уверен, что не нарушал никаких правил и не владел несколькими учетными записями.
Я с самого начала заявлял, что у меня только одна учетная запись и я никоим образом не нарушал никаких правил. Мои настойчивые попытки сообщить об этом вопросе остались безрезультатными.
Это не только неудобно для меня, но и вызывает недоумение, как со мной обошлись таким образом, когда мне не дали возможности прояснить мою ситуацию. Я чувствую себя полностью проигнорированным и чувствую себя неловко из-за отсутствия ответа.
Дорогая judytac364,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Я отвечу на ваши вопросы:
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Проблема решена. Казино разблокировало мой аккаунт и извинилось. Служба поддержки связалась со мной и сообщила, что произошла ошибка. Они вернули мне выигрыш, и теперь я прохожу верификацию.
Дорогая judytac364,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
