Игрок из Польши внес 200 злотых в SpinCity, но сумма так и не была зачислена на ее баланс в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, что вызвало разочарование. После нашего совета депозит в итоге был возвращен ей на карту. Игрок решила заблокировать свой аккаунт, чтобы избежать осложнений в будущем. Жалоба отмечена как решенная.
Уважаемая платформа Casino Guru, я хотел бы поделиться своим негативным опытом с Spin City. В понедельник, 22 мая, я сделал депозит на сумму 200 злотых с помощью Blik. Деньги были немедленно списаны с моего счета, но на балансе моего казино они так и не появились, а в истории транзакция по-прежнему отмечена как «Новая». Я сразу же связался со службой поддержки, и они заверили меня, что вопрос был передан в соответствующий отдел. К сожалению, уже конец недели, а я до сих пор не получил ни ответа, ни своих 200 злотых обратно. Эта ситуация абсолютно неприемлема и вызывает у меня большое разочарование.
Прошу вас помочь вернуть мои деньги и предупредить других пользователей о подобных проблемах с Spin City.
Уважаемая Агурьева,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая госпожа Петронела
Я хотел бы сообщить вам, что после моей предыдущей жалобы мой депозит в размере 200 злотых наконец был возвращен на мою карту. Хотя ожидание оказалось дольше, чем ожидалось, я рад, что проблема наконец решена.
Тем не менее, я решил заблокировать свою учетную запись Spin City, чтобы избежать будущих осложнений и разочарований. Я попросил казино навсегда заблокировать мой аккаунт.
Благодарю вас за помощь в этом вопросе и надеюсь, что мой опыт послужит предостережением другим пользователям избегать подобных проблем в будущем.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Агурриева, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
