ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Документы игрока постоянно отклоняются, что препятствует выводу средств.

SpinCity Casino - Документы игрока постоянно отклоняются, что препятствует выводу средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1,600 EUR

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.03.2024 | Разрешено : 22.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии три недели пытался вывести свой выигрыш, но постоянно сталкивался с отказом в документах. Несмотря на первоначальное принятие по электронной почте, документы впоследствии были отклонены на веб-сайте казино. После того как игрок шесть раз загрузил свои документы и предоставил подтверждение своего проживания в Германии, казино наконец завершило проверку. Однако запрос игрока на вывод средств, который находился на рассмотрении с 1 марта, остался необработанным. После того, как мы вмешались и пригласили представителей казино присоединиться к обсуждению, вывод игрока был успешно обработан. Игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

Я пытаюсь вывести свои деньги уже 3 недели. К сожалению, мои документы постоянно отклоняются. Я перепробовал все, что только можно, но документы всегда отклоняются. Конечно, это означает, что я не могу вывести деньги. Сейчас я делаю этот шаг через Casino Guru, потому что просто не знаю, что дальше делать. Еще одна интересная информация: все было принято по электронной почте, но затем снова отклонено на сайте казино через кнопку проверки. Я борюсь с этим уже 3 недели. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой VeriFace31,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Одобрило ли казино какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?

Были ли вы проинформированы о причине отклонения ваших документов? Не хватает какой-либо важной информации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Я уже загрузил свои документы 6 раз. В первый раз мое турецкое удостоверение личности не было распознано, поэтому мне пришлось отправить по электронной почте подтверждение того, что я также живу в Германии. Я тоже так сделал, что тоже было признано поддержкой. После этого я загрузил все обратно на сайт, но оно было отклонено, и мне так и не сообщили причину. У меня такое ощущение, что они просто хотят, чтобы я ерзал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ни один из Ваших документов, удостоверяющих личность, не был одобрен казино? Совпадают ли данные в ваших документах, удостоверяющих личность, с данными в профиле казино?

Пожалуйста, перешлите мне все соответствующие сообщения между вами и службой поддержки казино относительно вашей неудачной проверки. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

Итак, вчера проверка была завершена, и теперь я жду своего платежа, который ожидает с 1 марта. Я надеюсь, что оно будет обработано в ближайшие дни. В чате написано, что они заняты и на выплату потребуется больше времени. Я дам вам знать, как только что-то произойдет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я рад слышать, что ваша учетная запись теперь подтверждена. Не могли бы вы сообщить мне, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Оно находится на рассмотрении или уже обработано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Оно находится на рассмотрении с 1 марта. Конечно проверка уже прошла, но прошла неделя и ничего не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо VeriFace31 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет VeriFace31!

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей SpinCity Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Уважаемое казино SpinCity!

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет всем

Деньги есть, спасибо всем, кто причастен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой VeriFace31 ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях