SpinCity Casino - Игрок изо всех сил пытается пройти проверку в казино.

Потерял всякое доверие к этой группе. Дважды добавили мой идентификатор на свой сайт, а затем по электронной почте сообщили, что у них другой набор идентификаторов, и продолжают говорить, что фотографии обрезаны, что совершенно неверно. Это просто обычный читаемый идентификатор, который я проверил во многих других казино. Они попросили разъяснений по поводу смены имени, которые я предоставил. Они хотели выписку из банка, которая была предоставлена. Получил несколько писем от разных специалистов службы поддержки. После более чем 25 электронных писем они говорят, что им снова нужен мой идентификатор. Я предоставил ut дважды. Сомневаюсь, что они вообще кому-то платят, они кажутся запутанными или в лучшем случае очень нечестными. Чтение отзывов на этом сайте поддерживает, очень плохое казино и невыплаты игрокам. Ни одно из писем не имеет никакого смысла и не должно быть никаких проблем. Совершенно плохое обслуживание клиентов, возможно, худшее когда-либо. Во многих случаях нет возможности отправить какие-либо документы, поскольку у них нет ссылки для проверки, чтобы отправить что-либо, просто сообщение о том, что документы находятся на рассмотрении.

Уважаемый SusieQ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, является ли проверка вашего удостоверения личности последним препятствием в завершении процесса проверки?

Не могли бы вы отправить самое последнее сообщение между вами и казино относительно проверки на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru для ознакомления?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Доброе утро, Томас, я отправил вам электронное письмо с вложением... Спасибо за вашу помощь.

Спасибо за твое электронное письмо.

Я вижу, что 13 июля вы отправили подтверждение смены имени в казино. Получили ли вы какие-либо отзывы от казино относительно этого документа с момента вашего последнего сообщения? Проблемы с загрузкой документов на сайт казино остались? Приняло ли казино документы, которые вы отправили им по электронной почте?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Томас! Да, я предоставил свое свидетельство о браке в формате .pdf, они сообщили мне, что я не могу размещать файлы типа .pdf на их сайте, и отправили его в их службу поддержки клиентов. Я получил еще один запрос, на данный момент более 25 запросов, что им нужна картинка вместо файла .pdf. В ответ на их запрос я добавил изображение свидетельства о браке в формате .jpeg. Спасибо

Большое спасибо, SusieQ, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый SusieQ,

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и просто чтобы вы знали, что KYC, а также AML, являются очень важными и важными процессами.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, на которую имеют право казино.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино SpinCity присоединиться к разговору.

Уважаемое казино SpinCity,

Несмотря на представление игроком многочисленных подтверждающих документов, кажется, что этого может быть недостаточно для успешного завершения процесса KYC. Не могли бы вы уточнить, какая дополнительная информация или документация все еще требуется для завершения процесса проверки?

Дорогой Михал,

Чтобы завершить процесс проверки, SusieQ нужно только загрузить фотографии вашего удостоверения личности (POI) с обеих сторон. Это означает предоставление четкого изображения всего документа без обрезки углов. Проблема, которую мы заметили, заключается в том, что проигрыватель неоднократно загружал одни и те же фотографии, но с обрезанными углами документа. Чтобы обеспечить успешную проверку, мы просим SusieQ загрузить полные и неизмененные фотографии ее удостоверения личности с обеих сторон. Это поможет нам быстро и точно обработать проверку. Спасибо!

Это неверно, так как нет обрезанных фотографий. Но после вашей первой просьбы я сделал все новые фотографии без изменений. Новое селфи с удостоверением личности, свидетельство о браке. Пожалуйста, предоставьте точную информацию о том, что не является приемлемым? Какой идентификатор, чтобы я мог предоставить поддержку здесь .. Спасибо

Уважаемый SusieQ,

Не могли бы вы переслать все документы, которые вы ранее отправили в казино SpinCity, на мою электронную почту ( michal.k@casino.guru )? Это позволит нам просмотреть и оценить документы, чтобы понять, почему казино их не приняло. Мы очень ценим ваше сотрудничество в этом вопросе, и оно поможет нам найти решение. Спасибо.

Спасибо, Михал, я отправил вам все документы.

Уважаемый SusieQ,

Спасибо за ваше письмо, я ответил с дополнительной информацией.

Спасибо всем за помощь, сегодня утром казино выплатило средства...

Отличные новости, SusieQ. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру