Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Я внес 1400 ЕВРО в казино "СПИНСИТИ" и выиграл 8000 Евро. Без бонуса.
Я хотел подтвердить свою учетную запись сейчас. Я подтвердил свой номер телефона, но не могу подтвердить свой адрес, кроме адреса электронной почты.
Я просто не получаю письма от казино... независимо от того, реклама это, информационный бюллетень или что-то еще. Спросив моего провайдера, это определенно казино. У меня нет спам-фильтров и прочего...
Теперь я пытаюсь обратиться в казино за помощью, но не могу получить реальных отзывов о проблеме...
В настоящее время я не могу ничего выплачивать, пока почта не проверена... Я предлагал изменить адрес электронной почты, но это было отклонено..
С наилучшими пожеланиями
Привет, подростки-мутанты808,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinCity. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
К сожалению, дело даже не доходит до запроса каких-либо документов, так как я не получил никаких электронных писем от казино относительно выплаты/проверки.
сегодня утром пришло первое письмо от казино: однако стандартное: что я должен быть терпеливым и что ответственный отдел позаботится о моих проблемах... Я слышал это в чате в течение нескольких дней
казино отвечает на чат довольно быстро, но моя проблема
1) что я не могу подтвердить свою электронную почту, и поэтому выплата не инициируется
2) выплата ожидается, но документы не запрашиваются
Я знаю, что иногда это может занять больше времени, но у меня никогда не было такой ситуации...
я немного беспомощен
Спасибо за ваши усилия
Спасибо teenagemutants808 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, подростки-мутанты808,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хотел бы обратить ваше внимание на тот факт, что KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино SpinCity присоединиться к разговору.
Уважаемое казино SpinCity,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о задержке проверки игрока? Если у вас возникли непредвиденные проблемы с отправкой важной информации на «основной» адрес электронной почты игрока, можно ли отправить ее на альтернативный?
Приветствую всех,
Аккаунт Samujlo1988 был подтвержден 22 февраля 2023 г. Ему удалось создать запросы на вывод средств на 5000 евро, и его запросы были успешно обработаны 24.02.2023.
Его адрес электронной почты также был подтвержден.
В случае возникновения дополнительных вопросов относительно этой жалобы, не стесняйтесь спрашивать.
Спасибо за ответ, команда SpinCity Casino.
Дорогие подростки-мутанты808,
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы получили первый вывод средств?
Дорогие подростки-мутанты808,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал