ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Игрок сталкивается с проблемой постоянной проверки учетной записи.

SpinCity Casino - Игрок сталкивается с проблемой постоянной проверки учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: $10 CLP

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.03.2024 | Дело закрыто : 23.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили пытался подтвердить свою учетную запись почти четыре месяца, даже повторно отправляя документы, уже предоставленные после обновления сайта казино. Несмотря на все его усилия, ему не удалось подтвердить учетную запись или вывести свой выигрыш, а казино не ответило на его вопросы. Игроку удалось уменьшить свой выигрыш до 900 тысяч песо, и казино подтвердило документ его цифрового кошелька AstroPay. Однако казино так и не выплатило его выигрыш. Игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы, в результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я играю в этом казино уже 4 месяца и почти все это время пытаюсь верифицировать свой аккаунт. Они запросили документы, некоторые из которых я уже предоставил, в том числе подтверждение места жительства. Однако он по-прежнему показывает, что моя учетная запись не подтверждена. Затем, когда на сайте казино произошло обновление, они еще раз запросили необходимые документы, но мне так и не удалось подтвердить свой аккаунт. У меня была значительная сумма денег, которую нужно было снять, но я не смог этого сделать. Я постоянно пытаюсь подтвердить свою учетную запись, но казино не отвечает ни на один из заданных мной вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Паулина50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Какие ваши документы были приняты, а какие нет?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет

1) 9 запрошенных документов, последний из которых я отправил вчера, чтобы посмотреть, проверят ли они его.


2) в первую очередь были проверены документы: фотография моего документа, удостоверяющего личность, фотография моего лица, первый депозит, который я сделал в декабре со счета Mach, выписка со счета Mach, счет Astropay и Skil, выписка из моего Счета в государственном банке, фотография моей карты государственного банка.


Документ, который не был проверен, был документом о месте жительства, поскольку я отправил документ в формате PDF, и этот документ доставлен нотариальной конторой здесь, в Чили, и это документ, который запрашивается, когда человеку необходимо сообщить, где он проживает на законных основаниях. .


3) да, теперь с новым обновлением игры документы запрашиваются в формате PDF или фотографии, но в разделе где надо загружать документы не принимает документы в формате PDF, он должен быть меньше 20Мб. Итак, что мне делать, если они попросят у меня необходимую документацию, и я не смогу загрузить ее на платформу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Paulina50!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я начал играть и снизил сумму своего выигрыша до 900 тысяч песо, они только что приняли документ моего цифрового кошелька astroPay, он выходит как проверенный документ, но депозит до сих пор не внесен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Paulina50!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях