ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Игроку не удается подтвердить учетную запись.

SpinCity Casino - Игроку не удается подтвердить учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: $5 CLP

SpinCity Casino
Отправлено: 21.03.2024 | Дело закрыто : 17.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Чили возникли проблемы с процессом верификации. Несмотря на отправку запрошенных документов, проверка не проходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я пытался подтвердить свою учетную запись, отправил запрошенные документы, но продолжаю получать сообщение о том, что мои документы не проверены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая elinacarte09,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, elinacarte09!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я уже предоставил документы, удостоверяющие личность, единственное, чего мне пока не хватает, это документ, подтверждающий мое место жительства, в котором у меня просят билет или счет за кабельное телевидение или за интернет-компанию. Я отправил документы, но они до сих пор не принимают их. Я вчера загрузил последний документ и попробовал использовать тот же бюллетень, который был отклонен.


Если я отправил документы по запросу, теперь страница не позволяет мне загрузить мой документ в формате PDF, она позволяет мне загружать только фотографии или снимки экрана, при этом я говорю со службой поддержки, и они просят меня загрузить документы в формате PDF. PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы загрузили

А) оригинальные PDF-файлы счетов

Б) фотографии печатных документов

пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, elinacarte09!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях