SpinCity Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Итак, я выиграл 7000 долларов в SPIN CITY CASINO, и обычно обработка занимает пару дней и т. д. и т. п.

Я снял 1000 долларов всего за месяц до этой ситуации, никаких проблем не было.

Теперь, спустя 2 дня после отправки заявки на вывод средств, я пытаюсь войти в систему и вижу, что ваш аккаунт закрыт!!!!

Поэтому я написал в службу поддержки, и они ответили, обвинив меня в наличии дубликата учетной записи, чего у меня нет. Тогда я сказал им, что могу подтвердить свою личность, платежеспособность, место жительства и т. д.

Они отказались даже дать мне шанс или даже попросить меня подтвердить, что у меня всего 1 аккаунт!!!

Они продолжали говорить, извините, решение окончательное, счет закрыт, средства не могут быть возвращены, я очень расстроен, и тот факт, что они даже не попросили доказательств чего-либо или не позволили мне подтвердить это какими-либо документами, доказывает, что они просто не хотели мне вообще платить!!!!

Они также отказались предоставить мне какие-либо доказательства наличия у меня дублирующего счета, заявив: «Мы не обязаны ничего предоставлять».

Я могу доказать, что у меня только 1 аккаунт, они просто отключили меня, не задавая никаких вопросов, просто чтобы не платить мне деньги!!!

Надеюсь, вы, ребята, сможете мне помочь и разобраться с этим 😭 🙏 😭

Привет, Энниферлонг!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SpinCity Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Есть ли у кого-то еще в вашей семье счет в этом казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за ответ 🙂

Итак, отвечаем на ваши вопросы по порядку..

1) Мой аккаунт не был верифицирован в соответствии с их положениями и условиями, если для вывода средств свыше 2000 долларов США требуется верификация, но до этой ситуации я снимал только 1000 долларов США в месяц, поэтому, к сожалению, они никогда не просили меня пройти верификацию, хотя я и написал им письмо с просьбой провести верификацию, переведя 1000 долларов США, чтобы ускорить процесс.

2) Я внес депозит в размере 100 долларов США с помощью ваучера Paysafe и получил бонус на депозит в размере 200%, который я отыграл и увеличил свой счет до 7000 долларов США.

У меня также есть электронное письмо, подтверждающее мой депозит.

3) Да, у моего мужа был аккаунт, который он закрыл после этого и устроил буйство во всех социальных сетях.

4) Последнее общение с ними было 16 октября, когда они прислали мне по электронной почте то же самое, сообщив об окончательном решении и т. д.!!

Я вывел деньги 13 октября, а 15-го они закрыли мой счет, так что в течение нескольких дней я переписывался по электронной почте и так ничего и не получил!!!

Самое забавное в их очевидном нежелании выплачивать мне деньги и отказе показать мне, что у меня есть дубликаты, или даже позволить мне доказать, что у меня их нет, заключается в том, что они продолжают отправлять мне рекламные письма для моего аккаунта, который они закрыли!!!

Привет, Ник, есть какие-нибудь новости?

Привет, Энниферлонг!

Не могли бы вы уточнить, кто изначально создал аккаунт казино — вы или ваш муж? Кроме того, аккаунт вашего мужа когда-либо был проверен казино?

Вы когда-нибудь заходили на свои аккаунты с одного и того же устройства? Имейте в виду, что некоторые казино считают дублирующим аккаунт, если доступ к двум аккаунтам осуществляется с одного и того же устройства или, в некоторых случаях, даже с одного и того же IP-адреса.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, я не уверен, что он прошел проверку, извините, но он уже закрыл свой аккаунт, лол.

И да, мы так и делаем, поскольку мы оба используем одно и то же устройство для наших онлайн-казино!!!

Я понимаю, что они могут так считать, но с разными способами пополнения, разными электронными письмами, разными способами вывода средств это довольно очевидно, лол.

Но они так и не сделали, когда я снял 1000 долларов месяцем ранее.

А также Mr Bet, это их другой сайт, мы оба используем одно и то же устройство и т. д., и никогда не было никаких проблем с выводом средств!!

Из того, что я узнал, я понял, что я не единственный, с кем они так поступили!!

Ладно, было бы справедливо, если бы у меня были дублирующиеся аккаунты, но, по крайней мере, позвольте мне подтвердить свою личность, чтобы доказать, что у меня их нет!!

Дорогая Энниферлонг,

К сожалению, если использовалось одно и то же устройство, мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Пожалуйста, поймите, что казино сложно проверить, создал ли один игрок несколько аккаунтов с использованием разных данных и способов оплаты. Вот почему такие ситуации обычно рассматриваются как нарушение условий казино в отношении нескольких аккаунтов.

Я рекомендую обратиться в органы, лицензирующие казино, поскольку они могут рассмотреть ваше дело в более широком плане, учитывая их надзорную роль за деятельностью казино.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом конкретном вопросе. Если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, Anniefurlong!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.