Игроку из Квебека заблокировали счет, ссылаясь на подозрение в систематической работе, которое игрок оспорил. Они верифицировали свой счет и ранее делали выводы, оставив более 14 000 канадских долларов неиспользованными средствами. Команда по жалобам способствовала общению между игроком и казино, в результате чего казино сняло блокировку со счета игрока и разрешило ему запрашивать выводы. Дело было урегулировано удовлетворительно, и жалоба была отмечена как решенная.
я играю в казино sin.city около месяца, я уже делал вывод средств и верифицировал свой аккаунт, но теперь они закрыли мой аккаунт, заявив следующее: «Ваш аккаунт был заблокирован из-за «9.5. Если, по нашему единоличному определению, у нас есть обоснованные подозрения или доказательства того, что аккаунт или группа аккаунтов используются систематически (например, используются определенные методы ставок или ставки в группе)». я сделал это и соблюдал все их правила, они закрыли мой аккаунт и украли у меня более 14000 канадских долларов
Дорогой Bobara99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
да, сайт spin.city
они закрыли мой аккаунт 27 сентября 2024 года
Я играл в слоты и использовал бонус, который мне предложили, чтобы достичь баланса.
Они не отправляли мне электронные письма и не отвечали на них, они просто закрыли мою учетную запись, и когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение, в котором я сообщаю вам об этом напрямую.
Большое спасибо, Bobara99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Bobara99,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinCity Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино SpinCity, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогая Катарина,
Мы благодарны вам за помощь в раскрытии этого дела и готовы к сотрудничеству.
Мы отправили Вам письмо с более подробной информацией о причине блокировки аккаунта, пожалуйста, проверьте его.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы по этому делу, мы будем рады вам помочь.
Уважаемое казино SpinCity,
Спасибо за ваше письмо. Я сейчас изучаю это.
Уважаемое казино SpinCity,
Я ответил на ваше письмо.
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Bobara99,
Хочу вас заверить, что мы активно работаем над этой жалобой, и я поделюсь с вами всей соответствующей информацией как можно скорее.
Дорогая Катарина,
Мы рассмотрели ваш ответ и после его анализа отправили вам новое письмо с возможным решением. Пожалуйста, проверьте его.
Благодарим Вас за помощь в этом деле. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, мы всегда будем рады Вам помочь.
Уважаемое казино SpinCity,
спасибо за ваше письмо.
Дорогой Bobara99,
Я рад сообщить вам, что казино согласилось снять блокировку, и теперь вы имеете право вывести свои средства. После того, как ваши средства будут полностью разблокированы, казино решило прекратить сотрудничество с вами. Тем не менее, вам рекомендуется поискать новое казино, которое соответствует вашим предпочтениям. Вы можете получить доступ к полному списку казино в вашем районе, посетив наш веб-сайт.
Убедительно просим вас держать нас в курсе поступления ваших средств.
казино не разблокировало мой аккаунт, я до сих пор не могу войти, написано заблокировано
Дорогая Катарина,
аккаунт пользователя был успешно изменен на приостановленный статус. Пользователь может создавать запросы на вывод средств, и они будут рассмотрены в обычные сроки.
Дорогой Bobara99,
смогли ли вы запросить новый вывод средств?
Дорогой Bobara99,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
