Игрок из Бразилии недоволен политикой ухода. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я так долго ждал вывода средств, и я получил тот же самый общий ответ, я не получил его в то время, которое ожидал, и в итоге потратил свой баланс из-за разочарования в этом доме, ему также нужно улучшить время вывода средств плохо, я не скоро вернусь в тот дом!
Уважаемый michaelrxvl,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Правильно ли я понимаю, что вы потеряли все выигрыши, которые изначально хотели вывести?
Как долго запрос на вывод средств находился в состоянии ожидания?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они оставались в течение 3 дней подряд в ожидании снятия!
Я задал несколько вопросов в чат платформы и всегда одни и те же автоматические вопросы! 🤨
Спасибо за ответ, michaelrxvl. Хотя я понимаю, что три дня могут показаться вам долгим сроком, обратите внимание, что это все же разумный срок. На самом деле, мы всегда рекомендуем игрокам подождать не менее двух полных недель, прежде чем они придут сюда, чтобы подать жалобу на задержку платежа. Трех дней недостаточно для того, чтобы у нас возникли подозрения по поводу плохой практики казино в отношении вывода средств. Я могу только предложить вам быть более терпеливыми в следующий раз, постараться не тратить свои деньги и немедленно связаться с нами, если ваш вывод средств не будет обработан в течение двух недель.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.