ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

SpinCity Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.08.2024 | Дело закрыто : 11.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Болгарии столкнулся с проблемами с конвертацией реальных денег в бонусные деньги казино, что помешало выводу средств. Несмотря на то, что он избегал бонусов, он неосознанно получил кэшбэк в середине игры, что привело к тому, что его выигрыши были классифицированы как бонусные деньги, подлежащие требованиям по отыгрышу. Это неожиданное изменение привело к тому, что он не смог вывести средства, в которых он отчаянно нуждался. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленные доказательства и пришла к выводу, что игрок был уведомлен о бонусе кэшбэк, и поскольку он решил играть с ним, помощь не могла быть оказана. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сталкивался с многочисленными проблемами с этим сайтом и его мошенническими стратегиями, условиями/положениями, включающими конвертацию «реальных денег» в «бонусные деньги», которые вы не можете вывести. Выплаты и процессы проверки задерживаются, пока запрашиваемая сумма удерживается на счете, и если есть какие-либо изменения в этом балансе, запрос отклоняется. Даже если вся эта информация написана, если вы сознательно/стратегически избегаете их бонусных предложений и ничего сознательно/стратегически не покупаете в их «магазине», который может конвертировать все ваши доступные «реальные деньги» в «бонусные деньги» (почти наверняка потерянные, пока вы их не переведете), вы можете избежать ловушки этого казино, если вы знаете об условиях «кэшбэка» (которые также имеют те же негативные свойства для игроков, поскольку они конвертируют ваш баланс в «бонусные деньги»).


Вот что я думал. Однако я накопил большую сумму реальных денег в 2000 евро, строго избегая бонусов и других, упомянутых выше. Но играя с суммами от 3 до 7,50 евро за спин, они, не осознавая этого, тайком вводят некоторый «кэшбэк» во вторник, тогда как я знал, что кэшбэк приходит только в пятницу. Они тайно вводят определенную сумму (около 77 евро) в качестве кэшбэка, и в своем спокойствии, зная, что нет никакого способа, чтобы я мог конвертировать свой баланс в «бонусные деньги», я продолжаю играть с большими суммами, вращая быстро и мирно, выигрывая более крупные суммы. Но большой выигрыш с бонусными деньгами означает еще большую сумму для перевода, чтобы обналичить ее (x40); например, если я сделаю выигрыш в 250 евро, мне нужно будет перевести более 10000 евро.



Короче говоря, сайт хитро вбрасывает этот кэшбэк, когда я эмоционально подавлен, посреди игры, среди проигрышей и побед, но спокойно думая, что нет возможности конвертировать мои реальные деньги. Они добавляют этот кэшбэк, одновременно повышая мой «уровень лояльности», утверждая, что уведомили меня через сообщение на сайте, но он не появился, пока я крутил слот, и я не заметил изменения баланса на 77 евро, учитывая, что он колеблется в течение нескольких секунд со значениями в диапазоне от 5 до 505 евро. Я упоминаю об этом, потому что служба поддержки не может поверить, что я не заметил 77 евро во время игры. Но суть в том, что я прочитал условия, касающиеся «кэшбэка», и там указано, что кэшбэк предоставляется в пятницу, и нигде не упоминается, что при повышении уровня этот кэшбэк автоматически применяется, что, как мы поняли, не является положительным моментом, а скорее наоборот.


При попытке снять оставшуюся сумму после проигрыша, в которой я отчаянно нуждался, я больше не мог ее снять, потому что все стало «бонусными деньгами» без моего ведома. В состоянии шока и паники из-за этого неожиданного события я сначала попытался выполнить условие, чтобы просто снять необходимую сумму, которую я запланировал. Паника началась, когда кто-то внезапно изменил условия, с которыми я был знаком и которые изучал, чтобы избежать вайпа, и они нагло украли мои деньги — дав мне несколько очков из компьютерной игры и объяснив мне, что это не мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой pmihalev93,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Каков был баланс вашего счета на момент зачисления бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своей историей бонусов?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса кэшбэк? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил ответ на указанное вами письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pmihalev93, спасибо за информацию.

Я просмотрел правила кэшбэка ( https://spin.city/en/cashback ) и обнаружил следующее:

Чтобы получить кешбэк, вы должны внести определенную сумму с пятницы по пятницу. Кешбэк основан на ставках, сделанных в играх в реальном времени и слотах в течение недели, и зачисляется на ваш счет каждую пятницу в 6 часов UTC, то есть вы получите деньги в этот день.

  • Не могли бы вы предоставить историю ваших бонусов?
  • Также, не могли бы вы поделиться уведомлением, которое казино отправило вам, когда был зачислен кэшбэк?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил запрошенные файлы на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я ожидал от вас ответа в течение этой недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pmihalev93, после тщательного изучения предоставленных вами доказательств, мы с сожалением сообщаем вам, что, поскольку вы были уведомлены о бонусе наличными и все равно решили играть на деньги, мы не можем вам помочь. Вам необходимо связаться с казино, если вы хотите отменить бонус, прежде чем использовать деньги.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях