SpinCity Casino - Выигрыши игрока сильно уменьшены.

Дорогой эскобарерик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что после отыгрыша бонуса создавалось впечатление, будто вы играете на реальные средства? Подскажите, пожалуйста, сколько денег у вас сейчас на счету в казино?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, после того, как я делаю ставки, я играю с реальными фондами. они уменьшают мой баланс с ~ 150 000 злотых до 250 злотых после того, как я делаю запрос на вывод средств. На моем балансе сейчас 0 злотых.

Спасибо большое, эскобарерик, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, эскобарерик!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино SpinCity присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Дорогой Питер,

эскобарерик выиграл, играя с бонусом с максимальным лимитом на вывод. Баланс скорректирован согласно нашим условиям:

7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бездепозитных бесплатных вращений, всех бесплатных денежных бонусов (бесплатных фишек) и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенным к выводу, ограничен 50 евро или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное.

При запросе на вывод средств происходит обработка и проверка баланса; в этом случае, если источником выигрыша стал бонус с ограничением, баланс будет исправлен.

Уважаемая команда казино SpinCity!

Я считаю, что максимальный выигрыш по бонусу уже был установлен, когда вы ограничили выигрыш игрока и превратили его в реальный денежный баланс. Почему вы применяете ограничение максимального выигрыша бонуса к балансу реальных денег?

Дорогой Питер,

Пользователь увеличил свой баланс с помощью бонуса, подпадающего под категорию бонусов с максимально допустимым лимитом вывода выигрышей. Однако выполнение требований по отыгрышу не снимает ограничение на максимальную сумму вывода.

Уважаемая команда казино SpinCity!

Мы не считаем справедливым применять бонусные правила к средствам, отображаемым в виде реальных денег. После выполнения требований по ставкам применяется ограничение максимального выигрыша, и средства переводятся на баланс реальных денег. Применение бонусных правил неприемлемо и служит ловушкой для случайных игроков. Таким образом, если игроки теряют свои средства, это считается нормой, но если они выигрывают по-крупному, максимальный выигрыш применяется еще раз. Если казино настаивают на использовании такого правила, его следует обеспечить на уровне программного обеспечения. Боюсь, если игроку не выплатят полную сумму, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что отразится на рейтинге казино.

Дорогой Питер,

Мы хотели бы ответить на ваш запрос относительно лимитов на снятие средств, указанных в разделе 7.9 наших условий.

Как указано в упомянутом разделе, максимальный выигрыш/прибыль от бездепозитных бесплатных вращений, бесплатных денежных бонусов (бесплатных фишек) и дополнительных бонусов за достижения ограничен 50 евро или эквивалентной суммой в других валютах, если не указано иное.

Хотя мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу ясности этого ограничения, важно отметить, что пользователь явно согласился с этими условиями при принятии бонуса. Целью этого положения является создание четких рамок для вывода выигрышей, связанных с бонусами.

Тем не менее, мы ценим ваши отзывы и готовы пересмотреть и, возможно, усовершенствовать нашу бонусную политику. Мы рассмотрим возможность скорректировать нашу логику ограничения бонусов для более детального и удобного использования. Будьте уверены, что любые внесенные изменения будут прозрачно доведены до сведения наших пользователей.

На данный момент мы связаны условиями, согласованными пользователем, и любые решения будут приниматься в соответствии с ними.

Уважаемая команда казино SpinCity!

Мы обсудим этот вопрос внутри компании. Что касается вашего заявления:

«Тем не менее, мы ценим ваши отзывы и готовы пересмотреть и, возможно, усовершенствовать нашу политику в отношении бонусов. Мы рассмотрим возможность скорректировать нашу логику ограничения бонусов для более детального и удобного использования. Будьте уверены, что любые внесенные изменения будет прозрачно сообщено нашим пользователям».

Мы ценим, что вы готовы усовершенствовать свою бонусную политику. Тем не менее, я бы сказал, что крайне важно улучшить пользовательский опыт. В данном случае произошло следующее: вы отобразили бонусные средства игрока как реальные деньги и позволили ему играть до тех пор, пока он не достигнет крупного выигрыша, а затем применили ограничение на выигрыш. Это похоже на ловушку для случайных игроков. Если они потеряют свои средства, ничего страшного, а когда они выиграют по-крупному, давайте ограничим их выигрыш. Я свяжусь с вами после того, как мы обсудим этот вопрос более подробно.

Дорогой Питер,

Благодарим вас за внимание к нашей бонусной политике, изложенной в пункте 7.9.

Мы хотели бы уточнить, что мы строго соблюдаем указанный лимит в 50 евро или эквивалент в другой валюте для вывода средств из бездепозитных бесплатных вращений, бесплатных денежных бонусов и дополнительных бонусов, связанных с достижениями, если не указано иное.

Однако мы хотим подчеркнуть, что можем предоставить убедительные доказательства того, что выигрыши пользователей действительно получаются за счет этих бонусов. Мы готовы предоставить всю необходимую документацию в подтверждение этого заявления.

Привет, пришлите, пожалуйста, все доказательства на мой адрес электронной почты, включая историю игр и журнал игрока (peter.m@casino.guru).

Дорогой эскобарерик,

Хочу задать Вам вопрос по поводу этого утверждения:

«На моем реальном балансе было около 2000 злотых, и я все еще играю, затем вношу 25 злотых, используя свою мастер-карту, играю еще немного, и когда мой баланс стал около 5000 злотых, я сделал запрос на вывод средств на свою мастер-карту».

Почему вы внесли депозит в размере 25 злотых, когда на вашем счету было 2000 злотых?

Я внес депозит, потому что, когда я пытался вывести средства, была информация о том, что мне нужно внести депозит перед выводом средств, поэтому я сделал это.

Я вижу, в данном случае вы были знакомы с условиями бонуса, верно? У меня вопрос: почему вы внесли депозит и продолжили игру, если знали, что выигрыш по бонусу не ограничен? Мы считаем несправедливым, когда казино ограничивают выигрыши игроков и отображают их как реальные деньги, а когда игроки продолжают играть на эти средства, ограничение максимального выигрыша/максимального вывода средств применяется снова. Однако в вашем случае ограничение максимального выигрыша не применялось, и если вы знали, что максимальный выигрыш, который вы можете выиграть, составляет 50 евро, почему вы не обратились в службу поддержки? Это, конечно, не означает, что мы игнорируем ошибку казино, но у нас не было бы этой проблемы, если бы обе стороны действовали по-разному.

Я выиграл в бесплатном вращении 10,60 злотых, затем сделал ставку, и после ставки мой баланс составил 1797,44 злотых, и система перевела деньги с бонусного баланса на реальный баланс, поэтому я начал играть на реальные деньги. Реальные деньги — это ваши деньги, и вы можете использовать их для игры, вывода средств или для чего угодно.

После отыгрыша бонуса, когда я играл на реальные деньги, я пытался вывести средства, и появилась информация: «Перед выводом средств необходимо внести депозит», поэтому я внес минимальный депозит только для выполнения условий вывода средств.

Я сделал запрос на вывод средств, и через 1 день казино уменьшило мой баланс со 150 тысяч до 250 злотых.

Я спросил менеджера в чате, что происходит, и он объяснил мне, что иногда после ставки деньги переходят на реальный баланс без уменьшения, а после запроса на вывод они уменьшают разницу вручную. Я спросил, почему иногда система уменьшает его вручную, а иногда нет. и он не знал ответа. В моем случае разница составляет 1547,44 злотых (1797,44-1547,44 = 250 злотых). поэтому казино должно позволить мне вывести мой реальный баланс ~ 150 тыс. - 1547,44 злотых = ~ 148 тыс.

Дорогой Питер,

Мы усердно работаем над сбором достаточного количества доказательств, и нам требуется дополнительное время. Ваше терпение очень ценно. Спасибо за ожидание.

Дорогой Питер,

Спасибо, что уделили нам дополнительное время; это помогло нам собрать доказательства. Мы ценим Ваше терпение. Пожалуйста, проверьте наше недавнее электронное письмо для получения более подробной информации.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой эскобарерик,

Я обсуждаю этот вопрос с казино по электронной почте. Поскольку доля правды есть с обеих сторон, я предложил компромисс между казино и вами. Жду ответа от казино.

Дорогой Питер,

Мы надеемся, что это застанет вас в порядке. Мы просим краткое продление рассмотрения текущей жалобы. Наша внутренняя проверка завершится в течение двух дней. Мы ценим ваше понимание и оперативно предоставим необходимую информацию.

Дорогой Питер,

Спасибо, что предоставили нам дополнительное время. Мы рассмотрели эти вопросы в нашем недавнем электронном письме и ценим ваше внимание.

Привет, эскобарерик!

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Питер, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить сроки еще на 7 дней. Учитывая, что Питер обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Ваше терпение очень ценно.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Дорогой эскобарерик,

Я получил сообщение от казино о том, что они рассматривают возможность предложить вам какую-то компенсацию. Получали ли вы от них предложения?

Нет, я не получал от них никаких сообщений.

Дорогой эскобарерик,

Мы рады сообщить Вам, что готовы компенсировать Ваш последний депозит, с которого Вы получили бонус. Кроме того, у вас будет доступ к бонусу на тех же условиях, что и тот, который вы использовали ранее.

Наши агенты службы поддержки свяжутся с вами в ближайшее время, чтобы облегчить процесс.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой эскобарерик,

Мы более подробно проанализировали вашу историю игр и обнаружили, что во время игры после того, как вы закончили делать ставки, в какой-то момент ваш баланс упал более чем на 250 злотых. Это говорит о том, что если бы казино правильно применило ограничение максимального выигрыша, вы, вероятно, в конечном итоге потеряли бы баланс. Несмотря на то, что мы убеждены, что многие функции в казино должны применяться автоматически, и это было довольно неприятно для пользователей, вы, скорее всего, потеряете выигрыш, если ограничение максимального выигрыша будет применено правильно. Во-вторых, я рекомендую вам всегда внимательно читать Условия использования бонусов и, как только что-то не работает, всегда обращайтесь в службу поддержки казино, прежде чем продолжить игру. Если бы обстоятельства в вашем случае были иными, мы бы настаивали на выплате казино вам выигрыша в полном объеме. Однако ваша ситуация была немного сложнее. Предложение казино, вероятно, является приемлемым вариантом.

Здравствуйте, eskobareryk!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

Извините за задержку, но я обсуждал ваше предложение со своим адвокатом из Кюрасао и не могу принять это предложение.

Питер, как ты сказал, какая-то ошибка была со стороны казино, а какая-то и с моей стороны.

Я не хочу затягивать этот вопрос, поэтому мое предложение состоит в том, что казино выплатит мне ~20% от моего выигрыша и

мы можем закрыть это дело как решенное, и все будут счастливы. В будущем казино изменит свой сценарий на веб-сайте, и в будущем подобных проблем не возникнет.

я

Дорогой эскобарерик,

Как указано выше, ваш баланс упал более чем на 250 злотых, поэтому, если бы казино правильно применило ограничение максимального выигрыша, вы, скорее всего, в конечном итоге потеряли бы средства. Как бы мне ни хотелось, чтобы вы заключили более выгодную сделку, мы не можем оказывать давление на казино по причинам, упомянутым ранее. Предложение казино опять же является приемлемым вариантом. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Я хотел бы быть более полезным.

Лучшие реграды,

Питер