Игрок из Польши был расстроен недельной задержкой получения выигрыша. Несмотря на прохождение процесса проверки, его транзакция осталась незавершенной, и служба поддержки клиентов предложила использовать другой способ оплаты, что, по его мнению, еще больше задержит выплату. Проблема была решена, когда игрок после некоторого ожидания наконец получил деньги. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала проявить терпение и подтвердила решение по жалобе.
Я очень зол и в отчаянии! Уже больше недели казино не выплачивает мой выигрыш. Я прошел проверку, но моя транзакция по-прежнему помечена как «ожидающая». Служба поддержки клиентов продолжает отсылать меня, предлагая использовать другой способ оплаты и отменить текущую транзакцию. Это возмутительно! Я не собираюсь этого делать, потому что это только затянет весь вопрос. Вместо того, чтобы наслаждаться выигрышем, я теряю время и теряю терпение. Мне срочно нужна помощь в возврате моих денег!
Дорогой Гжегож Чарнецкий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Деньги я получил, но это стоило мне немало нервов. С уважением
Дорогой Гжегож Чарнецкий,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
