SpinCity Casino - Вывод игрока из Spin City задерживается.

Отправил заявку на вывод средств 6 июня. (проверено ранее). Вывод средств завис в статусе «В процессе». Связался со службой поддержки, они запросили мое письмо для вывода средств. Получил сообщение о том, что Spin City отправил мне платеж, который я должен принять, войдя в свой банковский счет и используя предоставленный пароль. Я также получил сообщение о том, что я получу электронное письмо от Гидадата относительно моего депозита для перевода и пароля, который можно использовать для принятия, а также с просьбой подписаться на автодепозит. У меня уже есть автодепозит. Я не получил ни электронной почты, ни каких-либо депозитов. Я получил одно и то же сообщение дважды за пару недель.

Поддержка долго отвечает. Это определенно похоже на мошенничество. Никогда больше не буду пользоваться этим казино.

Уважаемый Bluebird123,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Часто ли вы используете этот способ оплаты для отправки или получения денег? Вы регулярно получаете подобные сообщения или это произошло впервые? Я настоятельно советую вам не открывать подозрительные ссылки, пока вы не подтвердите у своего платежного провайдера безопасность текстов. Пробовали ли вы связаться со своим платежным провайдером по этому вопросу?

Общались ли вы со службой поддержки казино по поводу текстовых сообщений?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Да. 30 мая я успешно получил вывод средств и долгий процесс верификации.

Часто ли вы используете этот способ оплаты для отправки или получения денег?

Да. Каждый раз. Никогда не было проблем с другими казино.

Вы регулярно получаете подобные сообщения или это произошло впервые?

Нет, я получу текстовое сообщение с уведомлением о депозите. Но никогда не просите меня настроить автодепозит.

Пробовали ли вы связаться с вашим платежным провайдером по этому вопросу?

У них не было никакой информации, которую они могли бы мне дать.

Общались ли вы со службой поддержки казино по поводу текстовых сообщений?

Да много раз. См вложения.

Спасибо.

Пожалуйста, перешлите мне все электронные письма между вами и казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Спасибо. Я переслал пару писем.

Большое спасибо Bluebird123 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Блюберд123,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино SpinCity присоединиться к беседе.

Уважаемое казино SpinCity!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок не может получить выигрыш?

Дорогой Михал,

Вывод средств пользователем не увенчался успехом из-за неправильного адреса электронной почты, указанного для выплаты. Транзакция в настоящее время обрабатывается провайдером и обрабатывается запрос на отмену. Мы уделяем этому вопросу приоритетное внимание и сообщим вам, как только он будет решен.

Спасибо за ваше терпение.

Spin City отменил вывод средств и вернул 1000 долларов на мой счет. Если я попытаюсь вывести средства сейчас, я смогу вывести только 600 долларов США с указанием суммы, которую мне нужно отыграть. .

Почему я не могу запросить всю сумму, которую я завис в обработке почти месяц?

Уважаемый Bluebird123,

Действительно странно, что существует требование по отыгрышу бонуса. Я попрошу казино проверить это, так как думаю, что это может быть просто ошибка. В любом случае, почему вы указали неправильный адрес электронной почты для выплаты? Видимо, это основная причина задержки.

Уважаемое казино SpinCity!

Я рад, что неудачный вывод был отправлен обратно на счет игрока, но почему кажется, что игроку необходимо отыграть какой-то бонус? Если я не ошибаюсь, спорные средства уже были реальными деньгами, поэтому ожидалось, что средства будут реальными деньгами, и игрок сможет отправить еще один запрос на вывод средств (гарантируя, что вся введенная информация будет верной) без каких-либо дополнительных требований по ставкам. .

Я не знал, что ввел неправильный адрес электронной почты. Они не предоставляют эту информацию в истории вывода средств. Они не сказали мне, что я ввел неправильный адрес электронной почты. Я узнал об этом только прочитав их ответ. 17 июня они попросили меня подтвердить адрес электронной почты, но с тех пор не ответили.

Сегодня мне удалось запросить вывод 1000 долларов США, потеряв 9 центов, оставшихся на моем счету. Я делаю скриншот запроса, подтверждающего мой адрес электронной почты. После отправки запроса вы не сможете увидеть, была ли ошибка в адресе. Надеюсь, на этот раз это сработает.

Сегодня я получил полную оплату в размере 1000 долларов. Спасибо за помощь.

Отличные новости, Bluebird123. Я рад слышать, что вы успешно получили средства.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру