Игрок из Албании сделал депозит, который не был зачислен сразу. Он запросил самоисключение, но тем временем депозит был зачислен на его счет. К сожалению, из-за блокировки его аккаунта он не может вывести депозит. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Привет,
Я внес 100,00 евро на свой счет в Spinfields, но они не были зачислены на мой счет. Я внес еще 100,00 евро (они были зачислены непосредственно на мой счет) и потерял эти деньги. Я заблокировал себя после потери 100,00 евро из-за проблем с азартными играми. Но после того, как первая транзакция не вернулась на мой банковский счет, она была зачислена через несколько часов на мой счет, который я только что заблокировал. Теперь я могу войти на веб-сайт, но больше не могу играть или оплачивать свой кредит, потому что вся моя учетная запись заблокирована. Вы можете помочь мне? Спинфилдс никак не реагирует.
Я отправил много писем в SpinFields, но никакой реакции, а также живой чат не отвечает. На самом деле, я думаю, что у Spinfields вообще нет чата...
Уважаемый FlyingDutchman83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что сейчас на вашем счету застряло 100 евро? Не могли бы вы уточнить, на какой срок самоисключение? Вы запросили постоянное самоисключение или на определенный период времени?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это правильно. Я могу войти, но больше не могу вывести деньги или играть.
Я уже не помню.. Я спросил Spinfields, но никакой реакции не получил.
Большое спасибо FlyingDutchman83 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет FlyingDutchman83,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый FlyingDutchman83,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
