ГлавнаяЖалобыSpinGenie Casino Ontario - Повторные неудачные проверки препятствуют выводу средств игрока.

SpinGenie Casino Ontario - Повторные неудачные проверки препятствуют выводу средств игрока.

Автоматический перевод:

Количество: Can$300

SpinGenie Casino Ontario
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.01.2024 | Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино. Несмотря на его многочисленные попытки отправить подтверждение способа оплаты, казино не одобрило вывод средств из-за несоответствий в предоставленных документах. Казино запросило выписку с банковского счета, подтверждающую внесенные в казино депозиты, но в представленном игроком документе не содержались личные данные, поэтому он был отклонен. Мы попытались продлить срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы игрок предоставил удовлетворительный документ, однако игрок не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправлял свой способ оплаты несколько раз, получаю одно электронное письмо с сообщением, что он работает, а другое — нет. когда я возвращаюсь к прицелу, он все равно не позволяет мне выйти, говоря, что мне нужно отправить его еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый cyclon0825,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему документ, подтверждающий ваш способ оплаты, не был одобрен? Предоставили ли вы его в правильном формате (обычно PDF) и за правильный период времени (обычно за последние три месяца)?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу? В чем заключалось их предложение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я проверил счет и увидел, что в настоящее время нам нужна выписка с банковского счета по карте, используемой на счете для внесения депозитов, с указанием депозитов, внесенных в казино с помощью этой карты.


Я вижу, что вы ранее отправляли выписку по счету, однако она была отклонена, поскольку в этой выписке не было никаких депозитов в казино.


Пожалуйста, загрузите это в свой аккаунт при первой возможности, чтобы наш отдел платежей мог проверить это, и после проверки вы сможете запросить вывод средств.


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я слежу за этим, поскольку вижу, что после нашего последнего ответа вы загрузили документ, показывающий депозиты, внесенные в казино, однако в нем не было личных данных, и поэтому он не был принят.


Обратите внимание, что это должна быть полная официальная выписка из банка с указанием вашего имени, адреса, дат, а также депозитов, внесенных в казино.


Как только мы получим эту информацию и она будет проверена, ограничения будут сняты, и вы сможете вывести средства, когда будете готовы.


Спасибо за понимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cyclon0825!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях