The player from Germany deposited 31 euros and wagered the amount before requesting a withdrawal of 150 euros, only to find that his account had been blocked without prior KYC verification or explanation. He is unable to use the casino's services despite not accepting any bonuses.
Игрок из Германии внес 31 евро и сделал ставку на эту сумму, прежде чем запросить вывод 150 евро, но обнаружил, что его счет был заблокирован без предварительной проверки KYC или объяснения причин. Он не может пользоваться услугами казино, хотя и не принимает никаких бонусов.
Здравствуйте, позавчера я внес 31 евро и после того, как отыграл эту сумму около 10 раз, запросил вывод 150 евро. Сегодня увидел, что мой аккаунт заблокирован. Поддержка написала в чате: Спасибо за ожидание, примите во внимание, что согласно решению администрации казино вы больше не можете пользоваться нашими услугами.
Я играл без бонуса. Это был мой первый депозит на Spinight, и я никогда раньше не играл на этом сайте. Они не запрашивали верификацию KYC.
Hello, the day before yesterday I deposited 31 euros and after wagering the amount about 10 times I requested a withdrawal of 150 euros. Today I saw that my account had been blocked. Support wrote in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
I played without a bonus. This was my first deposit on Spinight and I have never played on the site before. They did not request KYC verification.
Hallo, ich habe vorgestern 31 Euro eingezahlt und nachdem ich den Betrag ca. 10x gewettet habe eine Auszahlung von 150 Euro angefordert. Heute habe ich gesehen, dass mein Account gesperrt wurde. Die support schreib dazu in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
Ich habe ohne Bonus gespielt. Dies war meine erste Einzahlung auf Spinight und ich habe davor noch nie auf der Seite gespielt. Sie haben keine KYC überprüfung angefordert.
Дорогой garryjam95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear garryjam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый день,
Я играл в блэкджек и баккара, но я не имею в виду живую версию, а скорее мгновенные игры. Кроме этого, я пока не получил никакой дополнительной информации от казино.
Good day,
I played Blackjack and Baccarat, but I don't mean the live version, but rather instant games. Apart from that, I haven't received any further information from the casino so far.
Guten Tag,
ich habe Blackjack und Baccarat gespielt meine ich aber nicht die Live Variante, sondern instant Spiele. Sonst habe ich bis jetzt keine weiteren Informationen von dem Casino erhalten.
Большое спасибо, garryjam95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, garryjam95, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо garryjam95 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Spinight Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you garryjam95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinight Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Привет,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы можем подтвердить, что этот вопрос был передан на внутреннее рассмотрение.
Когда появятся обновления, мы опубликуем их здесь.
С уважением,
Команда Spinight
Hello,
Thank you for your message.
We can confirm that this has been internally escalated.
When there is an update we will post it here.
Kind regards,
Spinight Team
Дорогой Пол,
Мы отправили вам электронное письмо,
Ждем ваших обновлений. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinight
Dear Paul,
We have sent you an email,
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
Spinight team
Добрый день,
Я не получил ни письма, ни выплаты. Более того, аккаунт все еще заблокирован.
Good day,
I have not received an email or my payout. Furthermore, the account is still blocked.
Guten Tag,
ich habe weder eine Email noch meine Auszahlung erhalten. Außerdem ist der account immer noch gesperrt.
Уважаемый garryjam95, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Dear garryjam95, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Уважаемый garryjam95, я не получил ответа на свои запросы от представителя казино. Я дам им еще 7 дней на ответ. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Dear garryjam95, I have not received a response to my inquiries from the casino representative. I will give them an additional 7 days to respond. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Привет,
Большое спасибо за ваше время и терпение!
По результатам проверки вашего случая нашим соответствующим отделом мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был закрыт по решению администрации и не может быть открыт повторно. Однако мы можем рассмотреть возможность возврата вашего вычтенного остатка.
Только если вы предоставите нам дополнительные документы, необходимые для проверки:
Нам нужно ваше удостоверение личности + селфи с удостоверением личности в руках.
Мы просим вас прислать нам фотографию вашего удостоверения личности с обеих сторон: лицевой и обратной.
Это должно быть удостоверение личности государственного образца, например, паспорт, водительские права и т. д.
Все 4 угла документа должны быть видны.
После завершения проверки.
Мы можем предоставить вам дополнительную информацию.
Жду Ваших документов. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Spinight
Hello,
Thank you so much for your time and patience!
As per checking your case with our relevant department we would like to inform you that your account was closed due to the decision of the administration and it cannot be re-opened. However, we can consider about refunding your deducted balance.
Only if you provide us additional documents required for the verification :-
We need your ID + your selfie holding your ID.
We kindly ask that you send us a photo of your ID for both the side front and back.
It should be a government-recognized ID, e.g. Passport, Driver's license, etc.
All 4 corners of the document must be visible.
Once, the verification is completed.
We can provide you further update accordingly.
Waiting for your documents. Thank you!
Best regards,
Spinight Casino
Привет,
просто чтобы прояснить ситуацию, вы предлагаете выплатить всю сумму в 150 евро, если я пришлю вам документы?
Hello,
just so we are clear you offer to pay the entire 150 euro withdraw if I send you the documents?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
