Игрок из Греции столкнулся с проблемой с 100% бонусом на депозит, который был потерян со счета. После достижения баланса в 550 евро его баланс внезапно упал до 14 евро без объяснения причин. Несмотря на признание ошибки в отношении его бонуса, казино заменило его средства другим бонусом, который имеет лимит на вывод.
Здравствуйте. Хочу подать жалобу. Вчера 26 числа месяца у меня был бонус в казино 100% бонус на депозит. Так как я сделал депозит в размере 30 евро бонус был зачислен и стал доступен для активации. После того как я отыграл реальный баланс, бонус в размере 30 евро пропал с моего счета. Я открыл чат и там меня обслужила Georgia. После того как я объяснил ей, что мой бонус внезапно пропал, она не объяснила причину и решила дать мне бонус в размере 30 евро
сама по себе. Поскольку я играю в этих казино уже много лет, я прекрасно знаю, что нет лимита на вывод выигрышей, когда дело касается бонусов на депозит. Я достиг 550 евро на балансе, и я только что успел его перевести, как внезапно мой баланс стал 14 евро. В их чате я написал, что была совершена ошибка и что я хочу вернуть свои деньги. Единственное, что они сделали, это дали мне 134 евро БОНУС, который раньше имел лимит на вывод x1. Ребята, я хочу мне помочь, Джорджия призналась, что сделала ошибку с моим бонусом. Я не могу всегда быть дураком в казино и не действовать. Пожалуйста, мне нужна помощь. Они забрали мои выигранные деньги и вместо этого дали мне бонусные деньги. У меня было 550 евро на балансе от бонуса на депозит, я поставил эту сумму, и они вернули мне 134 евро в качестве БОНУСА.
Дорогой Арис13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы хотели активировать при пополнении счета и какой бонус вы получили от службы поддержки клиентов?
Я проверил условия получения приветственного бонуса и вот что я обнаружил:
5. После внесения соответствующего депозита игрок получает возможность активировать бонус на депозит и бесплатные вращения по одному в разделе «Профиль».
Вы активировали приветственный бонус, когда он появился в вашем профиле, или вы не нажали на него? Если вы не нажали на кнопку Активировать, это может быть причиной того, что бонус исчез из вашего профиля после того, как ваш депозит был потерян.
Не могли бы вы переслать мне всю вашу переписку со службой поддержки клиентов, разъясняя бонусы, которые вы получили от службы поддержки клиентов, и ограничения, применяемые к вашим выигрышам? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Вы приняли предложение о зачислении 134€ в качестве бонусных средств? Вы играли на эту сумму?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
