ГлавнаяЖалобыSpinight Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Spinight Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
4 181 EUR
Spinight Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
Игрок из Германии попытался вывести 4180 евро из казино Spinight после победы и получения ранее выплаты в размере 500 евро. Хотя он был полностью верифицирован и его выводы обрабатывались, он ждал две недели без какого-либо прогресса. Команда по жалобам вмешалась, связавшись с казино, которое подтвердило, что выводы игрока были обработаны, и после непродолжительного ожидания игрок получил полную сумму своего выигрыша. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игроком полной оплаты.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки по поводу выплаты выигрыша? Объясняли ли они задержку в обработке вашего платежа?
Есть ли вероятность, что ваш игровой процесс с бонусом расследуется?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
- Я только сегодня общался в чате, и мне снова и снова говорили, что мне следует набраться терпения, и что они связались с финансовым отделом, чтобы ускорить выплату.
-Я не знаю, расследуется ли моя бонусная игра.
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.l@casino.guru . Заранее благодарим за сотрудничество.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Это Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Spinight Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Spinight,
Можете ли вы объяснить, почему текущие выводы средств игрока до сих пор не обработаны, несмотря на то, что его аккаунт уже верифицирован и в прошлом он уже получал выводы?
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
Мы рады подтвердить, что ваши попытки вывода средств 5, 8 и 25 ноября 2024 года были обработаны, и деньги были отправлены с нашей стороны 2, 3 и 4 декабря 2024 года.
Сразу после завершения процесса верификации вашего аккаунта.
Обратите внимание, что зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней. Однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Что касается вашего недавнего запроса на вывод средств, поданного 2 и 3 декабря 2024 года, он будет проверен и обработан в кратчайшие сроки.
Мы надеемся, что это поможет вам прояснить этот вопрос.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinight
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Я ценю ваше обновление. Как уже упоминалось ранее, средства могут появиться на вашем счете в течение 3–5 рабочих дней. Я уверен, что все снятия будут обработаны в соответствии с обычной процедурой, и с небольшим терпением вы получите их в надлежащее время. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите все средства, чтобы я мог закрыть вашу жалобу как решенную.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotОценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
