The player from Finland is unable to withdraw his winnings of €2,961.00 from Spinjo Casino after his account was locked following his win. He is seeking clarification on the account closure and assistance with the verification process, as he has not received responses to his emails for weeks.
Игрок из Финляндии не может вывести свой выигрыш в размере €2,961.00 из Spinjo Casino после того, как его счет был заблокирован после его выигрыша. Он ищет разъяснений по закрытию счета и помощи в процессе проверки, так как он не получал ответов на свои электронные письма в течение нескольких недель.
Привет, я играл в казино Spinjo 1.3.2025 и выиграл €2,961.00. С тех пор я пытался подтвердить свой аккаунт, но они заблокировали мой аккаунт и не отвечали на мои письма в течение нескольких недель. Я хотел бы получить помощь в ситуации с казино, потому что кажется действительно странным, почему они заблокировали мой аккаунт без каких-либо надлежащих оснований сразу после того, как я выиграл. Скопировал электронное письмо, которое они отправили мне после выигрыша о закрытии моего аккаунта.
«Дорогой Антон,
Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации. К сожалению, решение окончательное, и ваш аккаунт не может быть открыт повторно.
Обратите внимание, что для обработки вашего запроса на вывод средств требуется верификация счета.
Мы хотели бы попросить вас загрузить следующую информацию в ответ на это письмо:
1) Подтверждение способа(ов) оплаты
Пожалуйста, попросите вас загрузить выписку из банка с подтверждением вашего последнего депозита. Подтверждение депозита должно отражать:
-количество
-дата
-имя продавца
- имя отправителя + IBAN - это одна выписка.
2) Загрузите селфи с удостоверением личности на вкладку «Проверка». Селфи с удостоверением личности должно быть сделано так, чтобы было очевидно, что ваша рука держит удостоверение личности. Обратите внимание, что вся информация должна быть четко видна. Ваша рука, держащая эти документы, также должна быть видна.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка казино Spinjo"
Hi, I played at Spinjo casino on 1.3.2025 and won €2,961.00. Since then I have tried to verify my account, but they locked my account and haven't responded to my emails for weeks. I would like some help with the situation at the casino, because it seems really strange why they locked my account without any proper justification right after I won. Copied the email they sent me after the win about closing my account.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please note that account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN is one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Hei, pelasin Spinjo casinolla 1.3.2025 ja voitin 2 961,00 € suuruisen summan. Siitä lähtien olen koittanut hoitaa tilini vahvistusta, mutta he laittoivat tilini lukkoon ja eivät ole enää viikkoihin vastannut sähköposteihini. Tarvitsisin apua tilanteen kanssa kasinolla, koska tämä vaikuttaa todella oudolta miksi edes lukitsivat tilini ilman mitään kunnon perusteluita heti voittoni jälkeen. Kopioituna sähköposti minkä he lähettivät minulle voiton jälkeen tilini sulkemisesta.
"Dear Anton,
Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened.
Please, note that the account verification is required to process your withdrawal request.
We would like to ask you to upload the following in reply to this email:
1) Proof of payment method(s)
Kindly ask you to upload a bank statement with proof of your last deposit made. Proof of deposit must reflect:
-amount
-date
-merchant's name
-sender's name + IBAN on one statement.
2) Please upload a selfie with ID into the Verification tab. The selfie with the ID must be taken the way it's obvious that your own arm is holding your ID. Note that all information must be clearly visible. Your hand holding these documents should also be visible.
Best regards,
Spinjo Casino Support"
Привет, Думедум,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SpinJo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Doomedoome,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SpinJo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
