ГлавнаяЖалобыSpinJo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за неверных заявлений о ставках.

SpinJo Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за неверных заявлений о ставках.

Автоматический перевод:

Количество: 758 EUR

SpinJo Casino
Отправлено: 20.03.2025 | Разрешено : 26.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств после выполнения требований по отыгрышу для получения приветственного бонуса. Несмотря на выполнение требования в размере €8000, казино неоднократно заявляло, что отыгрыш еще не завершен, предоставляя непоследовательные суммы и историю ставок, которую игрок оспаривал. Позже игрок подтвердил, что казино выплатило выигрыш на его счет, что привело к разрешению дела. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как разрешенную, выразив признательность игроку за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал свой первый депозит, используя приветственный бонус. После того, как я отыграл 100% от суммы в 8000 евро, я подал заявку на вывод средств, которая была отклонена.

Казино заявило, что у меня осталось "x" отыгрыша. Я пошел продолжать отыгрывать требуемую сумму, после чего казино все еще утверждало, что осталось требование отыгрыша, на этот раз с другой суммой. Эта схема повторялась несколько раз, после чего я прекратил делать ставки, потому что мои средства тратились впустую, а казино, по-видимому, не имело информации о фактической необходимости отыгрыша. Как будто они просто придумывали новые суммы на лету. Я попросил у них документ об истории ставок, в котором указаны только ставки на 1875e, что не может быть правдой. Я прилагаю этот документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, InfinireWager,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SpinJo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Можно ли переслать полную историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Аккаунт был верифицирован примерно в то же время, что и первый депозит, но теперь, из-за этой проблемы с ставками, они также недавно попросили меня предоставить дополнительные документы о депозите, а также селфи.

Я отправлю вам историю ставок на указанный вами адрес.

Последний разговор был вчера, 20 марта 2025 года, когда в чате сказали, что отыгрыш завершен и все должно быть в порядке, но запрос на вывод еще не был одобрен на момент написания сообщения. Раньше ситуация с проблемой отыгрыша проходила по той же схеме, сначала они говорят, что все в порядке, но после оформления запроса на вывод он всегда отклонялся, а когда спрашивали в чате, им говорили о требовании отыгрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь казино выплатило мой выигрыш на мой счет, и это дело можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой InfinireWager,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях