Игрок из Альберты столкнулся с проблемой в казино Spinline Casino, где его приз в размере $60 за 14-е место в турнире был конфискован из-за активного запроса на вывод средств, размещенного до турнира. Он не может участвовать в другом турнире, пока запрос не будет выполнен, несмотря на отсутствие упоминания в положениях и условиях относительно этой конфискации.
При игре в турнирах в казино Spinline в момент завершения турнира выигрыши игроков зачисляются на их счета, но сегодня, когда я занял 14-е место (приз 60 долларов), деньги не поступили на мой счет. После нескольких часов отсутствия выигрыша и невозможности принять участие в последующем турнире я написал в Spinline письмо с вопросом о причине проблемы. Я прикреплю электронные письма к этому сообщению.
но в основном потому, что у меня был активный запрос на вывод средств на момент, когда я занял 14-е место в турнире, мой выигрыш был аннулирован. И я не могу принять участие в другом турнире, пока запрос на вывод средств не будет завершен.
В T&C ничего не говорится о том, что они это сделают. Выигрыши с турнира — это выигрыши, а не бонусы.
Стоит отметить, что запрос на вывод был отправлен до начала турнира. Запрос на вывод был отправлен 2025-01-07 в 20:09:43.000, а турнир начался 2025-01-08 в 00:00.01 и закончился через 24 часа.
Дорогой джонантонипак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы не использовали? Это был бонус на депозит?
Вы запросили вывод депозита, предназначенного для турнира?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Есть ли у вас дополнительная связь с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
ello, казино ответило мне сегодня, они попытались сказать мне, что я уже получил выигрыши с турнира и продолжил проигрывать их во время игры. Однако выигрыш, который они говорят, что выплатили мне, а я проиграл, был за день до этого. Поэтому я отправил им ответное письмо, объяснив, что да, они выплатили мне мой выигрыш 2025-01-08 00:00, и что выигрыш, который мне не выплатили, является выигрышем, который я должен был получить 2025-01-09.
Что касается того, каким бонусом я не воспользовался, то я не использовал ни один бонус, я думаю, что казино считает выигрыши с турнира бонусом.
Примечание* Это не первый раз, когда они так со мной поступают. Я только пару недель назад зарегистрировался в казино, и они сделали то же самое. Я был расстроен и обратился в службу поддержки клиентов, но они мне не помогли, поэтому в итоге я выиграл пару приличных выигрышей, но просто забыл об этом и пошел дальше.
Отвечая на ваш вопрос, да, я полностью прошел проверку KYC и уже сделал 3 успешных вывода. Хотя для последнего вывода, который я получил только что, они хотели получить от меня больше информации, фотографию моей банковской карты и скриншот транзакции с моего банковского счета.
Возникли проблемы с первым выводом, потому что я внес депозит с помощью Interac, но у них не было того же метода оплаты Interac, с помощью которого я внес депозит, когда я хотел вывести. И единственный другой метод вывода Interac, который у них был, требовал минимального лимита вывода в размере 155 долларов. Они утверждали, что вывод с помощью Interac был банковским переводом.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
