Spinline Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет, я выиграл 2750 евро в этом казино, и они выплатили мне 2000, но вскоре после этого я получил письмо, в котором говорилось, что я нарушил их правила, определенные их общими положениями и условиями, но я ничего не сделал неправильно. Они сказали, что мой аккаунт закрыт, а выигрыши конфискованы. Можете ли вы помочь мне вернуть мои 750?

Дорогой markcrimmins244,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогой Markcrimmins244,

Спасибо за подачу жалобы! Мы рассмотрели ваше дело и хотели бы прояснить ситуацию.

Прежде всего, мы хотели бы подчеркнуть, что наше казино работает на основании действующей лицензии и строго соблюдает установленные правила, обеспечивая безопасную и честную игровую среду для всех игроков.

После тщательного рассмотрения было установлено, что вы нарушили раздел 13.1 наших Условий и положений, с которыми вы согласились при регистрации. В результате ваш аккаунт был закрыт:

«В отношении компании и при использовании услуг, предоставляемых Spinline, пользователям запрещается:

- использование нечестных внешних факторов и влияний на результат игры (часто называемое мошенничеством);

- использование несправедливых преимуществ;

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Спинлайн казино

Привет,

Я хотел бы уточнить, что я не использовал никаких внешних факторов и не мошенничал каким-либо образом, играя в вашем казино. Честно говоря, я не уверен, как я мог это сделать!? Я играл только в рулетку и играл на свои деньги, поэтому я действительно не понимаю, что я сделал не так. Можете ли вы рассказать мне больше об этой ситуации!?

Дорогой Markcrimmins244,

Данная информация не подлежит публикации, но мы можем отправить все необходимые доказательства на адрес электронной почты представителя Casino Guru.

Дорогая Кристина,

Не могли бы вы поделиться своим адресом электронной почты, чтобы мы могли предоставить все необходимые материалы по нарушению?

С наилучшими пожеланиями,

Спинлайн казино

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

Уважаемое казино Spinline,

Вы можете направить любые подтверждающие доказательства kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Дорогая Кристина,

Материалы только что отправлены на ваш адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Спинлайн казино

Спасибо Spinline Casino, я получил ваше письмо. Мы вернемся к этой жалобе после того, как рассмотрим доказательства. Заранее благодарим за ваше терпение.

Большое спасибо, markcrimmins244, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, markcrimmins244,

Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам двигаться вперед.

Уважаемое казино Spinline,

Я рассмотрел представленные вами доказательства и отправил вам повторное электронное письмо.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Благодарим вас за помощь в разрешении ситуации. Мы отправили вам по электронной почте все данные, которые получили от провайдера. Однако мы запросили дополнительную информацию и свяжемся с вами, как только получим ее от провайдера.

С наилучшими пожеланиями,

Спинлайн казино

Привет, казино Spinline,

Большое спасибо за обновление, будем ждать дальнейшей информации.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

В качестве продолжения этого дела мы отправили вам информацию по электронной почте. Дайте нам знать, если вам нужны дополнительные разъяснения, и мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Спинлайн казино

Всем здравствуйте,

Я получил информацию от казино, и сейчас она рассматривается. Я скоро опубликую обновление.

С уважением,

Адам

Уважаемое казино Spinline,

Я еще раз запросил дополнительную информацию по электронной почте.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Информация отправлена на ваш адрес электронной почты. Если вам понадобится что-то еще для рассмотрения этого дела, мы будем рады помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Спинлайн казино

Дорогой markcrimmins244,

Я получил и рассмотрел дополнительные доказательства от казино, которые подтверждают их решение закрыть ваш счет. В связи с характером деятельности, отраженной в предоставленных доказательствах, я не могу поделиться конкретными подробностями, но я считаю, что казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями в отношении этого дела.

Пожалуйста, поймите, мы можем принимать решения только на основе представленных доказательств. Следовательно, я не могу вам больше помогать, и эта жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам