ГлавнаяЖалобыSpinnalot Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Spinnalot Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 125

Количество: 350 EUR

Spinnalot Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 26.12.2021 | Не разрешено : 20.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игроку из Германии разрешили открыть новый счет и внести депозит. Затем казино заблокировало его аккаунт из-за активного самоисключения. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я недавно открыл счет в этом казино и получил подтверждение как можно скорее.

После этого я мог внести депозит и играть, пока однажды я не попытался войти в систему и не получил сообщение о том, что у меня есть активное самоисключение.

Поскольку я никогда не заказывал его в этом казино, должно быть, оно пришло из другого казино, принадлежащего их бренду.

Я 5 раз пытался получить ответ от казино, но каждый раз, когда мне обещали ответ, ничего не происходило, поэтому я чувствую, что должен подавать жалобу здесь.


На мой взгляд, казино должно было заблокировать мою учетную запись сразу после ее создания, поскольку это было целью самоисключения, а не после того, как я внес деньги. Мне нельзя было позволить играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jefiboy111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы разместить здесь снимок экрана с сообщением, которое появляется при попытке войти в систему? Кроме того, не могли бы вы прояснить стоимость спора? Это сумма внесенных вами депозитов или баланс, который был у вас до того, как казино заблокировало вас?

Кроме того, отправьте мне все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо jefiboy111 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jefiboy111,

Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Spinnalot Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Spinnalot Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jefiboy111,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока, поскольку на сайте казино нет упоминания о какой-либо службе ADR, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и написать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях