Игрок из Германии пытался вывести накопленный выигрыш, но после проверки казино заблокировало его аккаунт. Казино приняло решение больше не предоставлять услуги игроку, однако оставшаяся часть баланса игрока была выплачена, и жалоба разрешена.
Всем привет,
Вчера я зарегистрировался на Spinnalot, внес на счет в общей сложности 90 евро и фактически выиграл более 3000 евро. После того, как я завершил проверку и все было хорошо (см. Снимок экрана), я захотел получить деньги. Когда я хотел войти в систему сегодня утром, я получил следующее сообщение (см. 2-й снимок экрана). Живой чат явно не может мне помочь, потому что руководство меня заблокировало.
Не могли бы вы мне помочь?
Заранее спасибо.
Привет Адриан С ***
Дорогой Адриан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, я не нашел ни одного скриншота, приложенного к этой жалобе. Пожалуйста, пересылайте их на kristina.s@casino.guru или, альтернативно, опубликуйте здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Адриан, за ответ. Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Вы получили какое-нибудь объяснение? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Конечно, я обратился в казино. Живая поддержка не могла мне помочь, потому что не выполняла эти задачи, потому что руководство заблокировало меня лично. Кроме того, мне сообщили, что казино свяжется со мной по электронной почте в течение 2 дней, этого также не произошло. Я всегда получаю один и тот же ответ от живой поддержки (см. Снимок экрана) 
Большое спасибо Макадриано за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо за ваши усилия 🙂
Свяжется ли Мартин со мной по электронной почте?
Привет Адриан
Привет Адриан!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу здесь, в этой теме. Я хотел бы пригласить представителей Spinnalot Casino, чтобы дать нам какие-либо разъяснения и помочь нам найти решение вопроса.
Всем привет,
После нескольких вопросов я получил следующий ответ (см. Скриншот)
Я думаю, что проблема решена, или я неправильно понимаю письмо?
Привет Адриан!
Спасибо, что поделились информацией. Если я правильно понял сообщение казино, это означает, что они больше не желают предоставлять вам свои услуги. Ваш оставшийся баланс должен быть выплачен. Я хотел бы попросить вас сообщить нам, когда вы начнете получать свои средства, до тех пор эта жалоба останется открытой.
Добрый день,
Я получил свои деньги сегодня.
Я должен поблагодарить вас и пожелать вам хорошей недели.
Адриан
Привет Адриан!
Спасибо, что предоставили нам информацию о получении ваших средств. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
