The player from Italy had requested to close his gaming account due to gambling addiction, but the casino had reopened it, allowing him to deposit around 1000 euros. He was then seeking a refund of his deposits. The Complaints Team had facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to a mutual agreement regarding the closure of the player's account. The case had been confirmed as resolved by both the player and the casino, allowing the complaint to be marked as 'resolved' in the system.
Игрок из Италии запросил закрыть свой игровой счет из-за игровой зависимости, но казино снова открыло его, позволив ему внести около 1000 евро. Затем он пытался вернуть свои депозиты. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к обоюдному соглашению о закрытии счета игрока. Дело было подтверждено как решенное как игроком, так и казино, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.
После того, как я несколько раз отправлял запрос на закрытие своего игрового счета из-за игровой зависимости, казино снова открыло его, позволив мне сегодня внести около 1000 евро.
По этой причине я прошу вернуть мне мои депозиты.
After I had repeatedly sent my request to close my gaming account due to gambling addiction, the casino reopened it, allowing me to deposit around 1000 euros today.
For this reason, I am requesting a refund of my deposits.
Dopo che avevo inviato diverse volte la mia volontà di chiudere il mio conto gioco per ludopatia il casino ha riaperto permettendomi di depositare circa 1000 euro nella giornata di oggi.
Per questo motivo chiedo il rimborso dei miei depositi.
Дорогой Enjoy1984,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино снова открыло ваш счет? Вы запросили повторное открытие счета или он был автоматически открыт казино?
Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет всего на 30 дней, хотя вы запросили постоянное самоисключение?
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета и повторного открытия вашего счета на veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly the casino reopened your account? Did you request reopening the account, or was it reopened by the casino automatically?
Am I correct in understanding that the casino closed your account for 30 days only, although you requested permanent self-exclusion?
Please forward me the communication between you and the casino regarding your account closure and the reopening of your account at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Казино закрылось на 30 дней 6 декабря, у меня есть их электронное письмо с уведомлением об этом, и я думаю, что оно вновь открылось 6 января.
Счет был вновь открыт казино.
Я сразу же ответил на их электронное письмо, что мне не нужно 30-дневное закрытие, а бессрочное.
Около недели назад я получил сообщение или электронное письмо от казино, предлагающее мне бонус на депозит.
Я сразу же удалил его, но это сообщение послужило толчком, который заставил меня снова начать играть с ними несколько дней спустя.
Я также вывел у них 700 евро, но потом снова поставил их с процентами.
Сумма всех внесенных депозитов и снятий будет отправлена по электронной почте.
Я также пересылаю всю переписку с казино.
Спасибо
The casino closed for 30 days on December 6th, I have their email telling me this and I think it reopened on January 6th.
The account has been reopened by the casino.
I responded right away to their email that I didn't want a 30 day closure but wanted it indefinite.
About a week ago I received a text or email from the casino offering me a deposit bonus.
I deleted it right away but that text was a trigger to bring me back to playing with them a few days later.
I also made a withdrawal with them of 700 euros but I played it all again with interest.
The sum of all deposits made and withdrawals will be sent via email.
I also forward all communications with the casino.
Thank you
Il casino ha chiuso per 30 giorni in data 6 dicembre, ho la loro email che mi dice questo e penso abbia riaperto in data 6 gennaio.
L account è stato riaperto dal casino.
Ho risposto subito alla loro email che non volevo una chiusura per 30 giorni ma la volevo indeterminata.
Circa una settimana fa ho ricevuto un sms o una email dal casino che mi offriva un bonus sul deposito.
L'ho subito eliminato ma quel sms è stato un trigger per riportarmi a giocare con loro qualche giorno dopo.
Ho fatto anche un prelievo con loro di 700 euro ma rigiocato tutto con gli interessi.
La somma di tutti i depositi effettuati e del prelievo la invio tramite email.
Inoltro anche tutte le comunicazioni con il casino.
Grazie
Большое спасибо, Enjoy1984, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Enjoy1984, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Enjoy1984,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Spinoli ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Enjoy1984,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что запрос игрока был обработан соответствующим образом.
Их аккаунт был отключен и останется таковым.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinoli
Dear Michal,
Please be advised that the player's request has been handled accordingly.
Their account has been disabled and will remain so.
Best regards,
Spinoli Casino Team
Дорогой Enjoy1984,
Можете ли вы подтвердить закрытие вашего счета?
Уважаемое казино Spinoli,
Можете ли вы подтвердить, когда именно вы получили запрос от игрока на закрытие его аккаунта из-за его игровой зависимости?
Dear Enjoy1984,
Can you confirm the closure of your account?
Dear Spinoli Casino,
Can you confirm when exactly you received a request from the player to close his account due to his gambling problem?
да казино закрылось 13 января
yes the casino closed on January 13th
si il casinò ha chiuso in data 13 gennaio
Дорогой Михал,
В настоящее время мы более подробно проверяем ситуацию и свяжемся с вами как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinoli
Dear Michal,
We are currently checking the matter in more detail, and we will revert back to you as soon as possible.
Best regards,
Spinoli Casino Team
Буду ждать ваших обновлений.
I will be waiting for your update.
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что мы напрямую общаемся с игроком.
Мы вернемся к этому вопросу, как только появятся дальнейшие обновления.
С уважением,
Команда казино Spinoli
Dear Michal,
Please be advised that we are in direct communication with the player.
We will revert back once there are further updates.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
Уважаемое казино Spinoli,
Спасибо за обновление. Буду с нетерпением ждать вашего ответа.
Dear Spinoli Casino,
Thank you for the update. I will be looking forward to hear from you.
Дорогой Михал,
Мы все еще поддерживаем прямую связь с игроком.
Мы вернемся к этому вопросу, как только появятся дальнейшие обновления.
С уважением,
Команда казино Spinoli
Dear Michal,
We are still in communication directly with the player.
We will revert back once there are further updates.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
Уважаемое казино Spinoli,
Думаю, у вас есть для меня новости, ведь прошла уже целая неделя.
Dear Spinoli Casino,
I believe you have some news for me since a full week has passed.
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что после прямого общения с игроком мы достигли взаимного соглашения.
Таким образом, дело теперь считается решенным, что может подтвердить и Enjoy1984.
С уважением,
Команда казино Spinoli
Dear Michal,
Please note that following direct communication with the player, we have reached a mutual agreement.
Hence, the case is now considered as resolved, which can be confirmed by Enjoy1984 as well.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
Спасибо, Spinoli Casino, за это обновление.
Дорогой Enjoy1984,
Можете ли вы подтвердить, что с вашей стороны дело также было урегулировано?
Thank you, Spinoli Casino, for this update.
Dear Enjoy1984,
Can you confirm that the case has been resolved on your side as well?
Да, я подтверждаю, спасибо.
Yes I confirm thanks
Si confermo grazie
Дорогой Enjoy1984,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Dear Enjoy1984,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
