Игрок из Германии 10 октября обратился в Spinoli Casino с просьбой закрыть его аккаунт из-за игровой зависимости, однако казино не предприняло никаких действий. Он ищет помощи в решении этой проблемы.
Автоматический перевод:
Spinoli Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Spinoli Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 32m 23s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая команда!
ЭТО О КАЗИНО SPINOLI
10 октября я подал в казино Spinoli запрос на закрытие моего аккаунта из-за игровой зависимости.
Казино ничего не предприняло.
Прошу вашей помощи.
С наилучшими пожеланиями, Текедо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Текоди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Получили ли вы какой-либо ответ от казино после того, как связались с ними с вашим запросом? Вы пробовали отправить более одного сообщения с просьбой о самоисключении?
Я проверил Правила и условия казино Spinoli и вот что я обнаружил:
6.9.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от spinoli.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@spinoli.com
Не могли бы вы указать, отправляли ли вы электронное письмо customercare@spinoli.com подать заявление на самоисключение также из-за игровой зависимости?
Более того, прошли ли вы полную проверку KYC?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Именно это я и сделал в этом письме.
2 раза. Ничего не пришло.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
