Игрок из Греции запросил закрытие счета за игровую зависимость 30 мая, но три месяца спустя ошибочно вошел в систему и проиграл €64. Они считали, что казино должно было обеспечить соблюдение собственной политики ответственной игры, и требовали возврата средств за депозиты, внесенные после первоначального запроса на закрытие. Группа по рассмотрению жалоб не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа от игрока и, следовательно, отклонила жалобу.
Уважаемая команда Casino Guru,
30 мая я отправил электронное письмо по адресу запрос на закрытие моего аккаунта из-за игровой зависимости. К сожалению, через три месяца я по ошибке снова зашел в казино и забыл, что уже запросил закрытие аккаунта. За это время я сделал депозит и проиграл €64.
Как человек, борющийся с игровой зависимостью, я считаю, что казино обязано обеспечить соблюдение своей собственной политики ответственной игры. Согласно правилам казино, как только запрос на закрытие счета поступает по электронной почте, как я сделал 30 мая, счет должен быть закрыт для защиты уязвимых игроков.
Я прошу вернуть мне депозиты, внесенные после запроса на закрытие счета, поскольку счет должен был быть закрыт в соответствии с правилами ответственной игры.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу и надеюсь на вашу помощь.
Дорогой Мардок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ:
Если вам требуется перерыв в азартных играх онлайн, вы можете выбрать вариант самоисключения на любое время, которое вы пожелаете и почувствуете в безопасности. Мы позаботимся о том, чтобы эффективно запретить вам играть на нашем сайте в течение этого периода. Самоисключение означает, что вы исключаете себя по собственному выбору из доступа к нашим услугам. Самоисключение направлено на то, чтобы стать мощным инструментом вмешательства, когда азартные игры становятся компульсивными. Если вы хотите самоисключить себя, отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки по адресу support@Spinoloco.com и укажите им временной промежуток по вашему выбору для исключения. Как только наша служба поддержки получит ваше электронное письмо, они немедленно свяжутся с вами, чтобы объяснить все последствия самоисключения, будущие шаги и любую дополнительную информацию или необходимую помощь. Помните, что вы не можете запрашивать отмену вашего самоисключения до окончания периода действия для вашей собственной защиты. Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись будет нарушением наших Условий обслуживания и может привести к вашему постоянному запрету на нашем сайте. Ваша учетная запись будет открыта повторно только в том случае, если Вы обратитесь к нам с соответствующим запросом после истечения периода самоисключения.
Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте и спасибо за ответ. Я переслал письмо. У меня есть доступ в казино
Спасибо за ответ, Мардок. Вы недавно обсуждали этот вопрос с казино? Если есть еще какие-то важные сообщения, пожалуйста, перешлите их мне.
Не могли бы вы подтвердить, действительно ли ваш аккаунт был закрыт после письма, которое вы отправили в мае? Кроме того, не могли бы вы пояснить, почему этот вопрос не был решен казино до того, как вы обратились к нам? Наша роль заключается в оказании помощи игрокам, которые не смогли решить свои проблемы напрямую с казино. Поэтому я рекомендую связаться с казино как можно скорее и сообщить мне о результатах вашего разговора. Спасибо.
5 июня мне сообщили в чате, что мне отправили форму для заполнения и подписания, но я не получил форму по электронной почте, как было указано. Я пересылаю вам электронное письмо для справки.
Во время моего разговора с агентом мне предоставили форму для закрытия моего аккаунта, но я предпочитаю не продолжать это делать, пока мое дело не будет решено. Кроме того, хотя у меня теперь есть форма, меня беспокоит, что кто-то, столкнувшийся с игровой зависимостью, должен заполнить и вернуть форму PDF для закрытия своего аккаунта. Я твердо верю, что казино должно способствовать немедленному закрытию аккаунта по запросу игроков, испытывающих такие проблемы, не создавая ненужных задержек или препятствий.
Кроме того, я хотел бы запросить возврат средств в размере 64 евро.
Буду признателен за оперативное рассмотрение этих вопросов и с нетерпением жду вашего ответа.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Подтверждение закрытия счета:
5 июня во время разговора в чате мне сообщили, что мне будет отправлена форма для заполнения и подписания, чтобы закрыть мой аккаунт. Однако я не получил эту форму по электронной почте, как было указано. Для вашего сведения я пересылаю это письмо и подробности разговора.
Почему я сначала не связался с казино:
Я изначально связался с казино через чат, как уже упоминалось, и был проинформирован о форме. Хотя у меня теперь есть форма, я решил пока не продолжать, потому что моей главной заботой является решение текущей проблемы перед завершением закрытия счета.
Проблемы, связанные с процессом закрытия счета:
Я нахожу тревожным, что, как человек, борющийся с игровой зависимостью, я должен заполнить форму PDF, чтобы закрыть свой аккаунт. Я твердо верю, что казино должны отдавать приоритет благополучию игроков, позволяя немедленное закрытие для тех, кто сталкивается с проблемами, связанными с азартными играми, не создавая ненужных процедурных препятствий.
Запрос на возврат:
Я также хотел бы запросить возврат средств в размере 64 евро.
Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ). Пока что я получил только два одинаковых письма.
Также я должен подчеркнуть, что многие казино просят игроков заполнить формы, а также пройти верификацию перед закрытием счетов. Поэтому я рекомендую вам не откладывать этот вопрос и следовать инструкциям казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
