Игрок из Болгарии два месяца назад выиграл в казино 3500 евро и снял 500 евро, что было лимитом вывода. Однако их оставшийся баланс в размере 3000 евро исчез, и остались только 500 евро, ожидающие снятия. Несмотря на обращение в чат казино и отправку нескольких писем, средства не были восстановлены, а игрок не получил ответа.
Привет! Наконец-то я решил подать жалобу на это безумное казино. Ровно 2 месяца назад я выиграл у них сумму в 3500 евро и сразу разрешили снять 500 евро, это их лимит. По сей день мой вывод средств находится на рассмотрении. И пока я жду одобрения моего вывода 500 евро, я однажды захожу в казино и вижу, что мой баланс в 3000 евро ушел, только 500 евро, которые я выпустил за снятие сидят. Я сразу написал в чат и мне ответили, что казино просматривает все аккаунты и после проверки мой аккаунт будет восстановлен. По сей день средства на мой счет не восстановлены, объяснение в чате - обратиться в их финансовый отдел , я написал более 10 писем, но ответа так и не получил. Вот скрины всего, что я описал.....
Уважаемый Кеш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я никогда не получал вывод средств из этого казино. И да, я узнал благодаря вашему сайту, что у него ужасно плохая репутация, но было уже поздно :)
Большое спасибо, Кеш, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Spinpirate полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо, Кеш, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Spinpirate о помощи в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему баланс этого игрока был конфискован, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы помочь восстановить его и впоследствии вывести.
Спасибо!
Никакого ответа от Spinpirate Casino, как я и ожидал.....
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, в прошлом у казино была лицензия на антиллефон, но, возможно, ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
