Игрок из Германии недоволен политикой снятия. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии недоволен политикой снятия. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Приветствую всех,
Сегодня я решил подать жалобу на казино Spinpirate. Я очень недоволен их практикой вывода средств. Казино имеет сверхнизкий лимит на снятие средств в размере 500 евро за транзакцию, о чем я знал до игры. И меня это устраивало, так как их условия гласят, что снятие средств обрабатывается в течение одного-двух рабочих дней. Однако в течение последних 2 недель казино постоянно приостанавливает мои запросы на снятие средств сверх ранее упомянутых сроков, указанных в условиях казино. Мой второй последний вывод средств был запрошен в понедельник, 13 февраля, и обработан в четверг, 16 февраля, после нескольких обращений в службу поддержки. До сегодняшнего дня (21 февраля) средства не поступали на мой банковский счет. Мой последний вывод средств, который я разместил в четверг, 16-го, до сих пор находится в состоянии ожидания.
Я получил 1500€ из 7000€ за 14 дней, что неприемлемо.
Учитывая небольшую сумму снятия, разрешенную для каждой транзакции, я прошу казино придерживаться их собственных условий и своевременно обрабатывать мои оставшиеся выплаты.
С уважением
Dear all,
today I decided to submit a complaint against Spinpirate Casino. I am heavily unsatisfied with their withdrawal practices. The casino has an ultra low withdrawal limit of 500 € per transaction which I was aware of before playing. And I was fine with it since their terms state that withdrawals are processed within one to two business days. However, for the last 2 weeks the casino constantly stalls my withdrawal requests beyond the before mentioned timeframe depicted in the casino terms. My second last withdrawal was requested on Monday 13th of February and processed on Thursday 16th of February after contacting the support multiple times. Until today (21st of February) the funds did not reach my bank account. My last withdrawal, which I placed on Thursday 16th is still in pending state up to now.
I received 1500€ of 7000€ in 14 days which is not acceptable.
Considering the low withdrawal amount allowed per transaction, I request the casino to stick to their own terms and process my remaining payouts in due time.
Regards
Дорогой принц Насим,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
«4.2 ВЫВОД 4.2.1 В любое время Вы можете принять решение о снятии части или всех Ваших средств с Вашей Учетной записи, выбрав один из различных вариантов, предоставляемых Нами. Существует общий лимит на снятие средств в размере пятисот евро (500 евро) на пользователя. , в день, две тысячи евро (2000 евро) на пользователя в неделю (исключая прогрессивный джекпот).В зависимости от валюты и выбранного варианта вывода могут взиматься определенные комиссии за транзакции. Мы не взимаем комиссию за снятие средств; Однако , Вы несете все расходы финансовых учреждений или сборы платежных систем. После того, как все доступные средства будут сняты, игрок имеет право закрыть свою учетную запись, если он того пожелает».
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Сколько ожидающих снятия средств вы можете иметь одновременно?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear PrinceNaseem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"4.2 WITHDRAWALS4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of five hundred Euros (€500) per user, per day, two thousand Euros (€2,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply. We will not charge any fees for withdrawals; However, You shall bear all costs for financial institutions or payment processor fees. Once all the available funds have been withdrawn, the player has the right to close his account if he wishes to do so."
Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? How many pending withdrawals you can have at the same time?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Ваш быстрый ответ очень ценится.
Я получил последний успешный вывод средств в понедельник, 13 февраля.
Допускается только один ожидающий вывод средств. Это означает, что я не могу ставить в очередь дальнейшие выплаты, пока не будет обработана предыдущая. Это то, что делает его таким длинным и разочаровывающим.
И, если быть точным, я не недоволен политикой казино по выводу средств, как следует из краткого описания дела, я принял условия казино при регистрации, я недоволен практикой снятия средств. Если бы казино следовало своим собственным условиям и придерживалось установленных временных рамок, я бы вообще не жаловался.
С наилучшими пожеланиями
Dear Kristina,
your swift reply is much appreciated.
I received the last successfull withdrawal on Monday 13th of February.
Only one pending withdrawal is allowed. That means I am unable to queue further withdrawals until the previous one is processed. This is what it makes so lenghty and frustrating.
And to be precise, I am not dissatisfied with the withdrawal policy of the casino as the case summary suggests, I accepted the casino terms when signing up, I am dissatisfied with the withdrawal practices. If the casino followed their own terms and adhered to the set time frames I would not complain at all.
Best Regards
Дорогой принц Насим,
Насколько я понимаю, вы ждали выплаты с 16 февраля, и приносим извинения за доставленные неудобства. За последние пару недель в нашем казино возникли некоторые системные проблемы, которые привели к задержкам в обработке выплат. Тем не менее, я хочу заверить вас, что ваш платеж будет обработан в ближайшее время и отправлен на ваш счет как можно скорее.
Я понимаю, что эта задержка вас расстраивает, но будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс оплаты. Мы ценим вас как клиента и ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам необходимую информацию. Благодарим вас за выбор нашего казино, и мы надеемся продолжать обслуживать вас в будущем.
Искренне,
Спинпират
Dear PrinceNaseem,
I understand that you've been waiting for your payout since February 16th, and I apologise for any inconvenience this has caused. Our casino experienced some system issues in the last couple of weeks which has caused delays in processing payouts. However, I want to assure you that your payment will be processed soon and forwarded to your account as soon as possible.
I understand that this delay is frustrating for you, but please be assured that we are doing everything we can to expedite the payment process. We value you as a customer and appreciate your patience and understanding during this time.
If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our customer service team, and we will do our best to provide you with the information you need. Thank you for choosing our casino, and we hope to continue serving you in the future.
Sincerely,
Spinpirate
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
PrinceNaseem, я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите отзыв. Пожалуйста, держите нас в курсе любого дальнейшего развития.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
PrinceNaseem, I will keep this complaint open until you receive your withdrawal. Please, keep us informed about any further development.
Дорогой принц Насим,
Я рад сообщить вам, что ваш платеж был полностью обработан и отправлен вам сегодня, 6 марта. Пожалуйста, проверьте свой аккаунт, чтобы убедиться, что вы получили платеж.
Я хотел бы извиниться за любую задержку в обработке вашего платежа. Мы понимаем, что своевременная оплата имеет решающее значение для наших игроков, и очень серьезно относимся к этому вопросу. Будьте уверены, что мы всегда работаем над улучшением наших платежных процессов и гарантируем, что наши игроки получат свои выигрыши как можно быстрее.
Спасибо, что выбрали наше казино, чтобы получить удовольствие от игры. Мы ценим вашу лояльность и надеемся вскоре снова увидеть вас в нашем казино. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, которые будут более чем рады помочь вам.
Желаем вам всего наилучшего и дальнейших успехов в нашем казино.
Искренне,
Спинпират
Dear PrinceNaseem,
I am pleased to inform you that your payment has been fully processed and released to you today on March 6th. Please check your account to confirm that you have received the payment.
I would like to apologise for any delay in processing your payment. We understand that timely payment is crucial for our players, and we take this matter very seriously. Rest assured that we are always working to improve our payment processes and ensure that our players receive their winnings as quickly as possible.
Thank you for choosing our casino to enjoy your gaming experience. We value your loyalty and look forward to seeing you back in our casino soon. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer support team, who will be more than happy to assist you.
Wishing you all the best and continued success in our casino.
Sincerely,
Spinpirate
Уважаемое казино Spinpirate,
Я могу подтвердить, что я получил последний вывод средств. Спасибо за ускорение процесса.
Дорогая Кристина,
эта жалоба была успешно разрешена.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Dear Spinpirate Casino,
I can confirm that I recieved the last withdrawal. Thanks for speeding up the process.
Dear Kristina,
this complaint was resolved successfully.
Thanks.
Best Regards
Дорогой принц Насим,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear PrinceNaseem,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.