Игрок из Германии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я ждал выплаты в размере €500 с 24 февраля. Еще 1500 евро все еще открыты, но я смогу выплатить их только после того, как первая выплата будет завершена. Моя учетная запись полностью подтверждена, и я утешаюсь в чате.
Абсолютно не рекомендуется, так как здесь рассматривается один.
Hello, I've been waiting for my payout of €500 since February 24th. Another €1500 is still open, but I can only pay it out once the first payout has been completed. My account is fully verified and I am comforted in the live chat.
Absolutely not to be recommended as here with one is dealt with.
Hallo, ich warte nun seit dem 24.2 auf meine Auszahlung von 500€. Weitere 1500€ sind noch offen, welche ich aber erst auszahlen kann, wenn die erste Auszahlung abgeschlossen ist. Mein Konto ist vollständig verifiziert und im Livechat werde ich mir vertröstet.
Absolut nicht zu empfehlen wie hier mit einem umgegangen wird.
Уважаемый Mrlois147,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mrlois147,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Mrlois147,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел бы подтвердить, что мы получили ваш запрос на вывод 500 евро с нашего счета в казино. Мы уже отправили 500 евро на ваш счет сегодня, а оставшиеся 1500 евро будут отправлены в соответствии с вашим запросом.
Дополнительно хотелось бы уточнить процесс вывода. После инициирования вывода может потребоваться до 24 часов для перехода на стадию обработки, в зависимости от времени вывода. После входа в стадию обработки платеж отправляется в платежную систему для выплаты, а банковские переводы могут занять от 1 до 5 рабочих дней.
Мы ценим ваше понимание в отношении отставания из-за некоторых системных проблем, и мы ценим вас как игрока. Мы желаем вам всего наилучшего и надеемся, что вам понравится играть в нашем казино.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Dear Mrlois147,
I hope this message finds you well. I would like to confirm that we have received your request for a withdrawal of €500 from our casino account. We have already sent out €500 to your account today, and the remaining €1500 will be sent out as per your request.
Additionally, I would like to clarify the withdrawal process. Once a withdrawal is initiated, it may take up to 24 hours to enter the processing stage, depending on the time of withdrawal. After entering the processing stage, the payment is sent to the payment system for payout, and bank transfers can take anywhere from 1-5 business days.
We appreciate your understanding regarding the backlog due to some system issues, and we value you as a player. We wish you all the best and hope you enjoy your experience at our casino.
Best regards,
Spinpirate
Здравствуйте, пришла выплата. Второго ждал дольше, чем первого. Я не хочу каждый раз бегать за ними.
Абсолютно непрофессионально
Hello, a payout has arrived. I've been waiting longer for the second than for the first. I don't want to have to run after them every time.
Absolutely unprofessional
Hallo, die eine Auszahlung ist angekommen. Auf die zweite warte ich nun schon länger als auf die Erste. Ich möchte nicht jedes Mal hinter her laufen müssen.
Absolut unprofessionell
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Mrlois147, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mrlois147, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.