Уважаемый jonasharde1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
За последние две недели мы получили ряд сообщений о задержке запросов на вывод средств в этом конкретном казино. Казино сообщило нам, что у них возникли проблемы с платежным провайдером, которые они устранили по состоянию на понедельник, 27 числа. Однако мы так и не получили от игроков подтверждения о том, что они получат свой выигрыш.
Мы обновили все открытые жалобы, чтобы отразить, что вторник, 11-е число, был установлен для казино, чтобы решить все текущие проблемы с платежами со своим провайдером. Хотя мы понимаем, что это может быть не полностью под контролем казино, важно подчеркнуть, что игроки не должны ждать неделями без получения своих платежей.
Тем временем мы опубликовали предупреждение на нашем сайте в отношении этого конкретного игорного заведения:
Мы надеемся, что вопрос будет решен к установленному сроку. Однако, если это не так, мы будем вынуждены закрыть все существующие жалобы как неразрешенные и порекомендовать казино открыть их снова, как только проблема будет устранена.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear jonasharde1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the past two weeks, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. However, we still didn't receive confirmation from players that they would receive their winnings.
We have updated all open complaints to reflect that a deadline of Tuesday the 11th has been set for the casino to resolve all ongoing payment issues with their provider. While we understand that this may not be entirely within the casino's control, it is important to stress that players should not be left waiting for weeks without receiving their payments.
Meanwhile, we issued a warning on our website regarding this specific gambling establishment:
We hope that the issue will be resolved by the deadline. However, if it is not, we will be forced to close all existing complaints as unresolved and advise the casino to reopen them once the problem has been fixed.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: