Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило на эту жалобу.
Здравствуйте, я выиграл 2000 евро, которые хотел бы выплатить.
Я сделал первый запрос на выплату более 2 недель назад, и с тех пор он находится в состоянии ожидания.
Согласно условиям, платежи обрабатываются в течение 2 рабочих дней, но я даже не могу начать второй запрос на вывод средств в течение 2 недель, потому что существует дневной лимит вывода 500 евро.
Уважаемый гуру казино, не могли бы вы помочь мне получить мои деньги?
Можно ли сообщить в игорное управление Кюрасао и подать жалобу туда, ведь они выдали лицензию.
Уважаемый zackie3085,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы еще не делали успешных выводов средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет ,
Как вы сказали, я еще не смог успешно вывести средства. Запрос на вывод средств еще даже не обработан, он все еще находится в статусе «ожидание» (см. скриншот).
Я играл с бонусом на депозит, а также придерживался условий бонуса.
Верификация KYC также прошла успешно и согласно условиям, запросы на вывод средств обрабатываются в течение 2 дней, я ждал 16 дней. Они даже не придерживаются своих собственных условий.
Я не думаю, что это имеет какой-либо смысл здесь, поддержка даже не выходит на связь по электронной почте.
Можете ли вы сообщить об этом казино в Управление по азартным играм Кюрасао, чтобы у них отозвали лицензию, все это очень похоже на мошенничество и мошенничество?
Деньги просто не выплачиваются. Вас утешают отговорками или никто не отвечает.
Большое спасибо за ответ, zackie3085. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил вам все сообщения с казино по электронной почте kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что вы можете добиться чего-то и заранее благодарю вас за ваши усилия.
Большое спасибо, zackie3085, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Zackie3085!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я ждал достаточно долго и терпеливо, ничего не произошло.
Подскажите, пожалуйста, ответственный лицензирующий орган и регистрационный номер, под которым работает "Zeus Lightning NV"?
Теперь я хотел бы сообщить властям Кюрасао о казино, это явно мошенническое казино, которое не выплачивает выигрыши и обманывает игроков. Лицензия должна быть отозвана, невозможно, чтобы у вас был 3 месяца необработанного запроса на снятие средств и вы не получили ответа.
Все, что я смог найти, это то, что Zeus Lightning NV зарегистрирована в Кюрасао под номером 161420, но на их сайте в данный момент лицензия не упоминается. Вы можете попытаться связаться с регулирующим органом Кюрасао Антиллефон, ранее им был регулятор Spinpirate. Это электронная почта для Antillpehone: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com . Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите какой-либо ответ здесь или на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Еще раз, мы не можем проверить, работает ли казино с лицензией. Судя по данным на веб-сайте, в прошлом казино Scatterhall действительно имело лицензию на использование антиллефонов, но, возможно, ее больше нет. Тем не менее, вы можете попытаться связаться с Управлением по азартным играм Antillephone по адресу certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино