Дорогой Boy12345,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия , и вот что я обнаружил:
3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@spinrollz.com , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаетесь от открытия новых счетов. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых счетов, но в конечном итоге вы несете исключительную ответственность за то, чтобы не было открыто никаких других счетов. Компания не несет ответственности за потенциальные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Не могли бы вы подсказать, когда именно вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Boy12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@spinrollz.com, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise when exactly you informed the casino about your gambling problem for the first time? Do I understand correctly you still have access to your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: