Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Spinrollz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 16 000 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.4
У Spinrollz Casino действует индекс безопасности 7,4: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5д 9ч 50м 17с
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мой запрос на вывод средств был принят, но они так и не были зачислены на мой банковский счет. Вместо этого они были зачислены обратно на мой счет Spinrollz через 2 дня.
Это связано с понижением уровня VIP при обработке выплат (2 раза).
Теперь, сначала я должен снова сделать ставку на запрошенный вывод в размере 1x, что я считаю совершенно несправедливым. (Всего 2200 швейцарских франков)
Запрошенная сумма вывода учитывается в ежемесячном лимите вывода, но деньги я так и не получил.
Итак, теперь мне придется ждать еще месяц, чтобы подать заявку.
За последние 90 дней я потерял более 20 000 швейцарских франков. Не знаю, как я могу быть VIP-персоной 1-го уровня.
Это совершенно несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Totta97!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
Перевод
они сказали мне, что это проблема с платежным провайдером 4 раза, вывод был принят, а затем зачислен обратно на мой счет в казино, и мне снова нужно сделать ставку 1x, вдобавок ко всему «поддельные» выводы учитываются в моем лимите вывода. Я на максимальном уровне VIP.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 5д 9ч 50м 17с
