The player from Italy's account was unfairly closed despite his request to keep it open after initially asking for closure. He had around 3880 euros in the account and had made two withdrawals of 500 euros each. Despite confirmation from the casino that the account would remain open, he was later informed that it was closed and that he has lost access to his funds.
Счет игрока из Италии был несправедливо закрыт, несмотря на его просьбу оставить его открытым после первоначального запроса о закрытии. На его счету было около 3880 евро, и он сделал два снятия по 500 евро каждое. Несмотря на подтверждение от казино, что счет останется открытым, позже ему сообщили, что он закрыт, и что он потерял доступ к своим средствам.
Привет, произошло нечто очень серьезное: мой счет был несправедливо закрыт, на нем находилось около 3880 евро.
Если предположить, что 17 марта я запросил закрытие счета, не получив никакого ответа, то 18 марта я исправил свое решение (прилагаю справочное письмо), где написал, что существующий счет не следует закрывать, а следует открыть, и что я хочу продолжить играть, в тот же день я получил письмо от отдела, в котором прямо указано, что счет останется открытым... (прилагаю ответ из казино) Я также сделал два вывода по 500 евро каждый.
Вчера, 20 марта, мне сообщили, что счет закрыт, и что я также потерял все эти деньги.
Его закрыли против моей воли, хотя в департаменте сказали, что счет следует открыть.
Мне это кажется безумием, и я хотел бы, чтобы вы помогли мне раскрыть это дело.
мы говорим о больших цифрах... неправильно, что его вот так выгнали.
ВЫ ДОЛЖНЫ СДЕЛАТЬ ЧТО-НИБУДЬ ДОБРОЕ
Hi, something very serious happened, my account was closed unfairly with approximately 3880 euros inside.
Assuming that on March 17th I had asked for the account to be closed, without having received any kind of response, on March 18th I rectified my decision (I attach the reference email) where I wrote that the existing account should not be closed but rather opened and that I want to continue playing, the same day I received the email from the department where it is explicitly stated that the account will remain open... (I attach the response from the casino) I had also made two withdrawals of 500 euros each.
Yesterday, March 20, I was informed that the account was closed and that I also lost all that money.
It was closed against my will even though the department said the account should be opened.
It seems crazy to me and I would like you to help me solve this case..
we're talking about high figures... it's not right that he was thrown out like this.
YOU MUST DO SOMETHING KINDLY
salve, è successa una cosa gravissimo , mi è stato chiuso l’account in modo ingiusto con circa 3880 euro dentro .
Partendo dal presupposto che il giorno 17 marzo avevo chiesto la chiusura dell'account , senza aver avuto alcun tipo di risposta, il giorno 18 Marzo rettifico la mia decisione (allego l'email di riferimento) dove scrivo che l'account in essere non deve essere chiuso ma bensi aperto e che voglio continuare a giocare, lo stesso giorno ricevo l'email dal dipartimento dove viene detto esplicitamente che il conto rimarrà aperto... (allego risposta dal casino) avevo fatto anche due prelievi da 500 euro caduno.
Ieri 20 marzo mi è stat comunicato che l'account è stato chiuso e che quindi ho perso anche tutti quei soldi.
E' stato chiuso contro la mia volontà nonostante il dipatimento dicesse che il conto dovesse essere aperto.
Mii sembra una follia e vorrei che mi aiutaste a risolvre questo caso..
si parla di cifre alte.. non è giusto che sia stato buttato cosi fuori.
DOVETE FARE QUALCOSA GENTILMENTE
Дорогой antoniosalza1996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear antoniosalza1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
