Игрок из Германии испытывает значительные задержки и отсутствие связи с казино относительно процесса проверки. Игрок хочет подать жалобу и запросить выплату своих средств.
Здравствуйте, поскольку я знаю, что это казино значительно задерживает и не информирует меня, несмотря на многочисленные запросы о том, как я могу подтвердить свою личность, я хотел бы подать жалобу и представить это поведение казино. Кроме того, главное, что это казино должно выплатить мне мои средства. Я буду держать вас в курсе любых обновлений и трудностей с казино. Как только я получу свои средства, мы сможем отметить эту жалобу как решенную.
Дорогой yasin61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика