Вывод игрока был отложен более чем на 5 недель. Казино не ответило на наши просьбы присоединиться к разрешению жалобы, поэтому нам пришлось закрыть дело как нерешенное.
Автоматический перевод:
Spins Deluxe Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 68
Количество: 200 EUR
Spins Deluxe Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет... я из Германии...
Речь идет об упомянутом выше казино... 5 недель назад я сделал заявку на вывод средств. Я не получаю ответа на многочисленные запросы. Живая поддержка тоже не очень помогает...
Адрес электронной почты, о котором идет речь,
b***@gmail.com
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, connyb6969,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin Deluxe. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Ник,
Аккаунт был верифицирован перед выплатой. Приз был заработан реальными деньгами... в последний раз я был на связи 31 марта.
В очередной раз мне отказали с адресом электронной почты... когда я сказал, что уже несколько раз писал туда, мне ответили, что мой запрос переадресован в ответственный отдел... на дальнейшие вопросы просто не ответили
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо connyb6969 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый connyb6969,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Spins Deluxe присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Вероника,
К сожалению, я больше не могу получить доступ к сайту казино Spins Deluxe...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы быть более конкретными? Казино заблокировало ваш аккаунт? Вы отменили запрос на вывод средств? Или что-то еще случилось? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы я мог быть более полезным. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
