ГлавнаяЖалобыSpins Deluxe Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Spins Deluxe Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 242

Количество: £1,000

Spins Deluxe Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 17.09.2024 | Не разрешено : 15.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Великобритании не смог самостоятельно исключить себя из казино, несмотря на многочисленные попытки в чате и по электронной почте. Команда по жалобам неоднократно пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда выразила сожаление по поводу невозможности оказать дальнейшую помощь и посоветовала игроку учитывать отзывы и рейтинги казино для будущего выбора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер. У меня игровая зависимость, и я пытаюсь исключить себя из этого казино. Я спрашивал в круглосуточном чате. Я отправил более 5 писем, но ничего не происходит.

Теперь это влияет на мое психическое здоровье.

можешь помочь?

Спасибо

Лиэнн ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой leanneward85,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spins Deluxe.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы сообщили казино о своей игровой зависимости? Получили ли вы какой-либо ответ?
  • Не могли бы вы поделиться со мной своими попытками самоисключения? Пожалуйста, пересылайте запросы, которые вы отправляли в казино, и любые полученные вами ответы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро,

Я переслал все письма, которые я отправил казино, у меня нет повтора вообще. Я написал им, что у меня игровая зависимость, и все равно ничего. Когда я общаюсь в чате на круглосуточной службе, они просто говорят до свидания, когда я попросил исключить меня, и говорят отправить письмо.

Спасибо

Лиэнн ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Я просмотрел переписку и вижу, что в вашем письме от 16 сентября вы только упомянули о наличии у вас проблем с азартными играми.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли ваш аккаунт заблокирован с тех пор?
  • Вы связывались с Live после того, как на ваши письма не ответили? С каким результатом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, нет, мой аккаунт все еще активен и я могу добавлять средства. Очень расстраивает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня нет повтора даже в прямом эфире, они просто говорят отправить электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо leanneward85 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Spins Deluxe полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет leanneward85,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Spins Deluxe !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях