Спасибо за ваше письмо и за предоставленные скриншоты. Я понимаю, насколько вас расстраивает эта ситуация. Однако после просмотра отправленных вами материалов у меня, к сожалению, недостаточно информации, чтобы определить, произошло ли что-то несправедливое. Скриншоты не показывают, были ли списаны какие-либо деньги с вашего счета несправедливо или казино не зачислило вам выигрыши, которые вы должны были получить.
Для того, чтобы продолжить это расследование, мне понадобятся более подробные доказательства. Если возможно, не могли бы вы предоставить видеозапись игрового процесса, о котором идет речь, или, может быть, файл Excel с вашей игровой историей, который мог бы четко показать расхождение между результатами вашего игрового процесса и тем, что отображается в записях вашего аккаунта? Эта дополнительная информация действительно помогла бы нам принять решение о следующих соответствующих шагах.
Я знаю, что эта ситуация вас расстраивает, и я искренне надеюсь, что мы сможем найти решение.
Thank you for your email and for providing the screenshots. I can understand how upsetting this situation must be for you. However, after reviewing the materials you've sent, I unfortunately don’t have enough information to determine whether something unfair has occurred. The screenshots do not show if any money was deducted from your account unfairly or if the casino failed to credit you with the winnings you should have received.
In order to move forward with this investigation, I would need more detailed evidence. If possible, could you provide a video recording of the gameplay in question, or perhaps an Excel file of your gaming history that could clearly show the discrepancy between the results of your gameplay and what appears in your account records? This additional information would really help us decide on the next appropriate steps.
I know this situation is frustrating, and I sincerely hope that we can find a resolution for you.
Автоматический перевод:
