Игрок из Германии был заблокирован после внесения депозита. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany was blocked after making a deposit. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии был заблокирован после внесения депозита. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я зарегистрировался в казино и сразу сделал депозит. Это также было зачислено на счет. Затем я вышел из системы и попытался войти снова. Но это уже было невозможно, и сообщение оказалось во вложении ниже...черный список? Хм... Я сразу же написал в поддержку, и мне сказали, что это очень редкая ошибка, и что они немедленно разберутся с ней, а затем свяжутся. Но объяснения не последовало. Я чувствую себя немного обманутым казино.
Есть ли у вас какие-либо рекомендации?
I registered at the casino and immediately made a deposit. This was also credited to the account. Then I logged out and tried to log in again. But that was no longer possible and the message is then in the attachment below...black list? Hmmm...I immediately wrote to support and they told me that it was a very rare error and that they would take care of it immediately and then get in touch. But no explanation came. I feel slightly fooled by the casino.
Do you have any advice?
Ich habe mich in dem Casino registriert und auch gleich eine Einzahlung getätigt. Diese wurde auch dem Konto gut geschrieben. Dann habe ich mich abgemeldet und wollte mich neu einloggen. Doch das war nicht mehr möglich und die Meldung ist dann die unten im Anhang...schwarze Liste? Hmmm...ich habe dann gleich den Support angeschrieben und dort wurde mir gesagt , dass es ein sehr seltener Fehler ist und man sich sofort kümmert und sich dann meldet. Aber es kam keine Erklärung. Ich fühle mich leicht verarscht von dem Casino.
Wisst ihr Rat?
Уважаемый launeland85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что у вас не получилось сделать ставки со своим депозитом?
Кроме того, к вашей жалобе не было приложено никаких фотографий. Не могли бы вы опубликовать это здесь?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear launeland85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you didn't manage to make any bets with your deposits?
Furthermore, there were no pictures attached to your complaint. Could you please post it here?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Прежде всего, спасибо за быстрое рассмотрение моего дела. К вопросу. Играл ли я с депозитом... Нет, до этого я уже не дошел.
А вот картинки:
First of all, thank you for the quick processing of my case. To the question. Whether I played with the deposit... No, I didn't get to that anymore.
And here pictures:
Vielen Dank erstmal für die schnelle Bearbeitung meines Falls. Zu der Frage. Ob ich mit der Einzahlung gespielt habe...Nein dazu bin ich nicht mehr gekommen.
Und hier Bilder:
Всем добрый день!
Ваш аккаунт был заблокирован администрацией казино. Приносим извинения за неудобства. Ваш депозит будет отправлен вам обратно в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SpinsBro
Good day everyone!
Your account was blocked by the casino administration. Sorry for the inconvenience. Your deposit will be sent you back in the shortest terms.
Best regards,
SpinsBro Casino Team
Я до сих пор не понимаю, почему меня забанили. Но теперь хорошо. Я надеюсь, что возврат денег получится, потому что через очень короткое время это будет означать, что я уже верну свои деньги. Но это не так.
I still don't understand why I got banned. But now good. I hope that the refund will work out, because in a very short time it would mean that I would already have my money back. But this is not the case.
Ich verstehe zwar nach wie vor nicht, warum ich gesperrt wurde. Aber nun gut. Ich hoffe das mit der Rückerstattung klappt dann auch, denn in kürzester Zeit, hieße für mich, dass i h mein Geld schon zurück hätte. Dem ist aber nicht so.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
launeland85, я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш депозит был успешно возвращен. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
launeland85, I will keep this complaint open until you confirm your deposit has been refunded successfully. Please keep me informed about any further developments.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас очень много. Я только что проверил еще раз, но до сих пор возврат не пришел. посмотрим...спасибо
First of all I would like to thank you very much. I just checked again, but so far no refund has come. We'll see...thank you
Ich bedanke mich auch erstmal herzlichst bei Ihnen. Ich habe gerade nochmal geschaut, aber bisher kam keine Rückerstattung. Wir werden Sehen...danke
Итак, я вернул деньги сюда и хотел бы поблагодарить вас за помощь здесь. Спасибо
So I got the money back here and would like to thank you very much for the help here. thank you
So das Geld hier ich zurück erhalten und möchte mich ganz herzlich hier für die Hilfe bedanken. Merci
Уважаемый launeland85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear launeland85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.