SpinsBro Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я только что внес 25 € с бонусом, который они отправили мне по электронной почте сегодня, и не через одну минуту после внесения депозита моя учетная запись была отключена, и при попытке войти в систему она сказала, что моя учетная запись заблокирована. Я никогда не нарушал никаких условий обслуживания, и это просто смешно для их банить сразу после моего депозита. Они не могли забанить меня до внесения депозита?? У них нет абсолютно никаких причин меня банить! Я только что запросил вывод 100 € вчера и внес 25 € сегодня и был забанен сразу же после внесения депозита.

Привет Винна,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinsBro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что если это был ваш первый запрос на снятие средств, казино может заблокировать вашу учетную запись, если она еще не подтверждена, и будет разблокирована после завершения проверки.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я прошел проверку KYC с января этого года и на тот момент имел как минимум два успешных вывода средств. выигрыш от моего текущего вывода был сделан с помощью 7% кэшбэка brocoins. я только что отправил им электронное письмо об этом сегодня без ответа до сих пор.

Спасибо, Винна, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Дорогая Винна,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино SpinsBro присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино SpinsBro,

Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Здравствуйте, служба поддержки Spinsbro с тех пор решила проблему, больше никаких действий не требуется, спасибо

Дорогая Винна,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан