Игрок из Португалии внес 50 евро банковским переводом 5 апреля, но средства остались недоступными для игры. Несмотря на многочисленные обращения в казино, проблема не была решена изначально, что заставило игрока опасаться потерять свой депозит. После дальнейшего общения и предоставления доказательств относительно транзакции казино подтвердило, что средства были зачислены на ее счет. Затем жалоба была отмечена как решенная.
Я сделал депозит банковским переводом в субботу 5 апреля, в понедельник 7 апреля деньги все еще не были доступны для игры, я связался с ними через чат и электронную почту, и ответ был: свяжитесь с моим банком, я связался со своим банком, где они сообщили мне, что перевод был сделан (деньги покинули мой счет). Я пытался заставить их решить ситуацию в течение прошлой недели, но они этого не сделали. Сегодня я снова связался с ними через чат, и они все еще не решили мою проблему, я боюсь, что потеряю 50 евро, которые я внес, у меня есть доказательство перевода с их iban.
Дорогая carla2983,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемая Карла и администрация Гуру
Как мы проверили, все депозиты, сделанные игроком, были отклонены ее банком.
Казино только получает деньги и не может их удержать после внесения депозита
И поскольку все попытки были отклонены банком, игрок должен связаться с ним и спросить, что случилось с транзакцией.
Мы не получили никаких денег, и банк должен вернуть их на банковский счет игрока как можно скорее в соответствии со своими правилами и условиями возврата денег.
С уважением, казино Spinsbro!
У меня есть доказательство банковского перевода, сделанного через платежную систему казино. Деньги покинули мой счет, и мой банк сообщил мне, что транзакция состоялась 7 апреля.
В чате они сказали, что проверят, но если iban ваш, то не имеет никакого смысла, что он так долго не появлялся в моем аккаунте cadino.
Дорогой игрок, мы тебя полностью понимаем.
Но мы только получаем деньги, мы не можем их удерживать никакими методами.
Когда мы проверили и отправили информацию о ваших депозитах в наши финансовые отделы, они сказали, что если депозиты не будут приняты и получены вами на ваш счет в казино, деньги должны вернуться на ваш банковский счет.
Но всю эту информацию — почему им отказали в переводе/сколько времени это займет/сколько времени ждать, пока деньги вернутся на ваш банковский счет — вам следует связаться с вашими банковскими менеджерами и получить полную информацию о ваших транзакциях.
С уважением, казино Spinsbro!
Я снова связался со своим банком вчера, и информация такова, что перевод был сделан. Разве IBAN на квитанции не ваш? Я жду этого ответа, я спрашивал вас несколько раз, ваш ли это IBAN, но вы не отвечаете.
Проблема решена, spinsbro, они уже перевели 50 евро на мой счет в казино. Spinsbro Надеюсь, что в следующей подобной ситуации ваша поддержка в чате не будет такой грубой, потому что клиентам с доказательствами и банковской информацией не нужно тратить время на жалобы, чтобы ситуация была решена.
Искренне
Дорогая carla2983,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
