ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

SpinsBro Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,150

SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.05.2023 | Дело закрыто : 20.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канады ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы отклонили жалобу, так как казино представило доказательства, подтверждающие, что бонус, полученный игроком, имел максимальную сумму вывода, которая применялась к выигрышу игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, меня зовут Мелани Б***. Как дела, ребята, я надеюсь, что с вами все в порядке. У меня небольшая проблема с этим казино. Я выиграл 1150 долларов, и теперь они доставляют мне проблемы. Хорошо, я полностью проверен на 100%, и речь идет не о проверке, а о время вывода средств в порядке, они продолжают говорить мне, что срок его действия истек, и что я должен повторно вывести свои деньги, хорошо, я не только в том долбаном случае, когда Рид снял деньги, это то, что это 1150 долларов, а они говорят мне, что это 900 долларов, я абсолютно не знаю, что делает казино это, но я нет, но я не в настроении играть в какие-либо игры, у меня было достаточно проблем с казино, я устал от этого, как будто они не могут просто быть честными и платить своим людям должным образом, хорошо, теперь дело дошло до точки где вроде я тебе даже скрин показывал где вроде 400 400 и 350 а они типа ты мог видеть скрин 400 400 и 100 ты знаешь я просто так сыт по горло я просто хочу свои деньги а я не могу бери это больше, как будто я просто не могу с этим смириться, я получил это на 400 долларов, и теперь я жду остальных, я не понимаю, в чем проблема, они продолжают присылать мне электронные письма о просроченных ссылках, и тогда я должен повторно снять мои деньги

filefile

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Sweets55!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ну, во-первых, вы правы, Кристина, хорошо, потому что во-первых, я очень проверен, хорошо, моя игровая история, я отправил скриншоты, хорошо, не только то, что я показал снятие средств, которые я сделал, а затем они были отменены, и они были отменены, и это было с 5-го числа. так что спасибо тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я снял 400 долларов, а потом мне написали и сказали, что они собираются сделать три отдельных вывода. А потом, когда я увидел сумму, я был очень похож на вау, что происходит, я выиграл 1150 долларов, а затем я вижу свою историю транзакций, где я снял деньги, и я получаю только 900 долларов, и я не понимаю, так что в любом случае я не получил никакого смысла. 400 долларов, и с тех пор они оправдываются, и я их не поддерживаю.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

вы видите оправдания. Давай сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Sweets55. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Сколько дней находился в ожидании запрос на снятие средств, прежде чем он был отменен?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile они продолжают извиняться за задержку моих платежей, и по какой-то причине они все еще дают мне 900 долларов, я играл с бонусом, я внес 120 долларов, я играл, пока не поставил все, и как только я сделал это, у меня было 1150 долларов на моем счете в казино они сделали мою проверку, я был проверен, а затем внезапно они сказали, что хорошо, я проверен, и он упал до 900 долларов, чего я не понимаю, так что теперь я получил 400 долларов, а затем 300 долларов, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они вы собираетесь отправить мне 200 долларов 18-го числа, которое сейчас 18-го, но в это время сейчас 1:00, где я нахожусь, и я до сих пор ничего не получил, дело в том, что я выиграл 1150 долларов, и они хотят только платить мне 900 долларов, что не имеет смысла, и когда я продолжаю спрашивать, они не дают мне никаких ответов, они отмахиваются от меня, они даже ничего не говорят об этом, я не думаю, что это справедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefile видите, это оправдания, которые они придумывают, вы могли видеть прямо, что было 11:50, а затем они просто продолжали отменять его снова и снова, снова и снова со всеми скриншотами, которые я отправил вам, вы можете видеть, чтобы отменить отменить и затем они сделали это снова со мной только сейчас, это должно было быть 18-го числа, я только что отправил вам это сообщение, я знаю, что они сказали мне снова отказаться, потому что они сказали, что срок действия истек, для меня нет никакого смысла

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Sweets55,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина, я отправил вам все на вашу электронную почту. Вы их получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Sweets55, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Sweets55,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино SpinsBro присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино SpinsBro,

Не могли бы вы объяснить, почему запросы игрока на вывод средств отклоняются и почему игрок не имеет права на полный выигрыш?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Томас, я ценю это. Я не собираюсь сдаваться. Это безумие. Спасибо, ребята, еще раз за все, что вы делаете. Вы, ребята, боретесь за то, что правильно, и я тоже. Я бы не хотел, чтобы кто-то еще боролся за мои дела, только вы, ребята. Сегодня кажется, что все забыли, как быть людьми. Вы, ребята, потрясающие. Боритесь за то, что правильно. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Sweets55,


Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вывод 900 CAD прошел успешно, а остальные 250 CAD вы довели до нуля. В настоящее время на вашем счете нет ни активного баланса, ни ожидающих снятия средств.


Убедительно просим вас проверить свою историю игр и сообщить нам, если это не так.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я никогда не опускал его до 250 долларов, лежащих там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

у меня есть доказательство

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил доказательство на вашу электронную почту, Томас. Вы увидите, что идентификационные номера сильно перепутаны в конце моей игровой истории, и когда я нажимаю на дополнительные результаты, это не позволяет мне двигаться вперед, и вы также видели сообщения, которые я показывал Кристине? Проверьте это и ваше электронное письмо, я только что отправил вам доказательство. Спасибо. С уважением, Мелани Беланд.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Sweets55,


Я получил от казино информацию о том, что 250 канадских долларов были вычтены из-за следующего пункта бонусных условий казино:

11. Максимальная сумма вывода бонусных средств составляет х5 от полученного бонусного баланса.


Не могли бы вы подтвердить, соответствует ли это вашей ситуации?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас,

Итак, они солгали вам, они сказали вам, что я преуменьшил это, и на самом деле я был не прав, поэтому я был прав. Нет. Я говорю вам, что они никогда не говорили ничего подобного, когда я выводил деньги, о чем я просил, они так и не ответили. Я играю в казино в течение долгого времени и поверьте мне, я точно знаю, что я могу и не могу сделать, вы знаете, вы можете проверить мою историю, которую вы знаете, я имею в виду не только с вами, ребята, но и с тем, что вы знаете все остальное под рукой, я имею в виду, что я Я очень честен, и вы знаете, когда я говорю, что кто-то берет меня на прогулку, они они, вы знаете, я просто таков, и они лгут вам с самого начала, так что вы знаете, как я сказал У меня нет причин лгать, я просто хочу получить то, что мне причитается.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Sweets55,


Могу ли я попросить вас получить доступ к истории ваших транзакций и сделать снимок экрана с бонусами, которые вы использовали, прежде чем выиграть 1150 канадских долларов?


Вы можете опубликовать его здесь или отправить на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Sweets55,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Sweets55,


Прошу прощения, но казино предоставило нам документы, свидетельствующие о том, что вы накопили свой выигрыш от бонуса, в частности, в размере 180 CAD, таким образом, максимальная сумма вывода была x5 от полученного бонусного баланса, что означает, что выигрыш был ограничен 900 CAD. , и эта сумма уже была вам выплачена.


Казино действовало правильно и в рамках своих условий.


Извините, но эта жалоба будет отклонена по вышеуказанным причинам. Я ценю ваше понимание, и я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях