Игрок из Литвы сталкивается с задержкой процесса вывода средств из казино после выигрыша значительной суммы. Казино не отреагировало и недавно заявило о необходимости дополнительной проверки, которую игрок оспаривает. Теперь игрок требует возврата всех депозитов на общую сумму 556 евро.
Здравствуйте, у меня серьезные проблемы с этим казино. Я подтвердил свою личность и начал играть в казино. Мне повезло и я выиграл достаточно много, потом попробовал вывести средства. Запрос на вывод средств не был подтвержден в течение 24 часов, поэтому я связался с казино. Меня полностью проигнорировали, поэтому позже в тот же день я связался с чатом и попросил ответа. Через несколько часов мне написали по электронной почте из службы поддержки, что я должен получить ответ от их финансового отдела в понедельник. Я не получил никакого ответа, поэтому я снова связался с ними вчера (среда), они просто сказали мне подождать. Сегодня (вторник) я снова связался с онлайн-чатом, и теперь они утверждают, что отправили мне электронное письмо с дополнительной проверкой. Я проверил все папки, и мне не пришло такое письмо, как-то они тоже забыли упомянуть об этом в чате среды. Сейчас я попросил компенсацию по этому вопросу, они сказали, что я должен получить ее, но опять же, я ничего от них не слышу. Просто невозможно связаться и получить свой выигрыш, поэтому я хочу, чтобы все мои депозиты (556 евро) были возвращены мне. Это нечестное поведение со стороны казино.
Уважаемый Inrel19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и казино может зарезервировать проведение дополнительной проверки в случае значительных депозитов, снятия средств или возмещения.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и какие документы запросило казино для дополнительной проверки? Казино снова отправило вам электронное письмо с тем, что они просили у вас, или они проинформировали вас другим способом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Я полностью согласен с дополнительной проверкой, но я никогда не был проинформирован отделом о том, что это необходимо. Они обещали ответить мне в понедельник, но так и не ответили, даже сейчас. Живой чат утверждает, что мне было отправлено электронное письмо, но я очень сомневаюсь в этом, потому что я проверил все папки своей электронной почты, и это было упомянуто только сегодня, хотя вчера я связался с живым чатом, и они почему-то «забыли» скажите мне, что ответ по электронной почте был отправлен мне.
С моей точки зрения, кажется, что казино любой ценой избегает подтверждения снятия средств, и крайне непрофессионально игнорировать своих клиентов и лгать им об отправленных ответах.
Привет,
небольшое обновление по этому поводу, я только что связался с казино по поводу компенсации, которую они обещали (кажется, вчера). Я думал, что мы могли бы справиться с этим без привлечения третьих лиц, кажется, что нет.
Очередная ложь от них, компенсация никогда не предназначалась для меня. Они говорят, что я уже много раз получал компенсацию (единственный раз, когда я был, это когда они полностью игнорировали, что я достиг другого VIP-уровня, и компенсировали меня за то, что теперь я дал свой автобус VIP-уровня, который стоил 50 евро). В качестве компенсации за эту проблему мне предложили 25 вращений, которые я отменил, поэтому я не принял эту компенсацию.
Кажется, что они продолжают класть ложь поверх лжи, они просто пытались скоротать время с этим обещанием компенсации, но ясно, что они никогда не собирались делать это честно.
РЕДАКТИРОВАТЬ: я до сих пор не получил ответа, который мне обещали в понедельник. 🙂
Прежде чем мы столкнемся с казино, пришлите мне недавнюю корреспонденцию, которую вы получили от казино, чтобы у нас была полная картина ситуации. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Здравствуйте, я отправил вам разговоры с казино на указанный адрес электронной почты.
Спасибо за твое электронное письмо.
Я вижу, что вы отправили разговор о том, что вы просите компенсацию за задержку вывода средств, однако я не вижу никаких упоминаний о том, что вы запрашиваете возврат ваших депозитов, или обсуждения дополнительной проверки. Не могли бы вы прислать и мне эту информацию? Заранее спасибо.
Привет,
Большое спасибо, Inrel19, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Inrel19 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино SpinsBro помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый Inrel19 , я связался с представителем казино и мне сообщили, что ваши средства были потеряны вами, о возврате депозитов не было никаких упоминаний и последняя ваша переписка с казино по поводу проверки была якобы в прошлом году. Если это правда, эта жалоба будет отклонена, сообщите нам, если у вас есть какие-либо другие доказательства, свидетельствующие об обратном.
Спасибо за Ваше понимание!
Здравствуйте, да, средства были потеряны, так как не было возможности их вывести, я до сих пор не получил никакой информации о проверке и все мои письма были полностью проигнорированы.
Я попросил компенсацию в чате, агент сказал мне, что они связались с нужным отделом по этому поводу. На следующий день я снова связался с живым чатом, а затем они изменили ответ и просто сказали, что я уже получил слишком большую компенсацию (единственная компенсация, которую я получил, была, когда я достиг нового VIP-уровня и никогда не получал за это денежный приз). Сейчас прошу полный возврат депозитов, так как считаю справедливым вообще не иметь возможности вывести свои средства и постоянное вранье со стороны казино.
В прошлом году? Это было в этом месяце (сообщения, отправленные с 1 июля 2023 года). Это совершенно неверно, пожалуйста, посмотрите корреспонденцию, которую я отправил вам, вы можете ясно видеть даты.
Как я уже говорил, ложь поверх лжи от этого казино.
Уважаемый Inrel19 , я связался с представителем казино, и мне были показаны доказательства того, что вы действительно получили электронное письмо с подтверждением, как показано здесь:
Достаточных оснований для возврата нет, так как вы сами потеряли свои средства. Извините, но здесь мало что можно достичь. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
