ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Счет игрока был закрыт после пропажи выигрыша.

SpinsBro Casino - Счет игрока был закрыт после пропажи выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

SpinsBro Casino
Отправлено: 01.06.2024 | Дело закрыто : 15.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрокка из Германии выиграла около 140 евро на бесплатных вращениях в игре Slot Circus Respin, однако сумма не поступила на ее счет. Кроме того, со счета исчезли 50 евро, а после обращения в чат и отправки электронного письма ее учетная запись была заблокирована без объяснения причин. Мы изучили проблему и обнаружили, что весь баланс игрока был использован без удержания выигрыша. После того, как ее реальный баланс был исчерпан, она продолжила игру на бонусные средства, которые также были потеряны. Жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку казино действовало надлежащим образом и никаких дальнейших вычетов произведено не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Вчера я получил бесплатные вращения в игре Slot Circus Respin и сумел выиграть около 140 евро. Однако деньги на мой счет не поступили; вместо этого его просто взяли. Через полчаса внезапно исчезли 50 евро.

Я связался с онлайн-чатом, но они ничем не смогли мне помочь.

Затем я отправил электронное письмо.

Теперь я больше не могу войти в систему, мой аккаунт заблокирован.

Я спросил в чате, что происходит, меня заставили ждать, а потом заблокировали без каких-либо объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alee001!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinsBro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можете ли вы переслать свою историю бонусов и ставок на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, меня не верифицировали. К сожалению, я ничего не могу предоставить, так как мой аккаунт заблокировали без всякой причины.

Вчера мы общались в последний раз. Я объяснил ей, что после фриспинов в игре Цирк сумма не поступила на мой счет и позже с моего баланса исчезло 50 евро.

Она не могла особо помочь. Она отправила мне электронное письмо и попросила еще раз описать проблему. Затем SpinsBro свяжется с провайдером игры, чтобы найти проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сегодня я попытался войти в систему, и мой аккаунт внезапно заблокировали. Я хотел знать, что происходит и что происходит с моими деньгами. Мне сказали подождать немного, что я и сделал, а потом меня и там заблокировали без каких-либо объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alee001!

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, если это поможет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошу вас помочь команде Casino Guru, так как не знаю, как еще решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alee001!

Вы переслали письмо? Если да, то с какого адреса электронной почты вы его переслали, поскольку я не смог найти его от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что именно вы подразумеваете под пересылкой электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Alee001!

Просто отправьте мне электронное письмо между вами и казино - nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил им письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,

расследуется ли мое дело вообще, потому что почему-то оно занимает довольно много времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Alee001!

Расследовать что-либо невозможно, поскольку вы не отправили запрошенное сообщение по электронной почте. Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на мой адрес электронной почты в течение следующих 7 дней, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку мы запрашиваем ее уже в третий раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Alee001!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но у меня нет связи между мной и казино, потому что меня везде заблокировали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Alee001!

В первом сообщении вы указали, что вам отправили письмо. Это должно означать, что между вами и казино есть связь по электронной почте. Я очень сомневаюсь, что они заблокировали все ваши адреса электронной почты и с ними невозможно связаться.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

О, вот письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Alee001!

Поскольку Nick находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Nick хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Nick свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Alee001 и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные разъяснения от казино по этому поводу, ваша жалоба будет передана моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ОК и спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Alee001 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей SpinsBro Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино SpinsBro !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и обозначить причины, по которым счет игрока был закрыт, а выигрыш конфискован?


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Alee001 ,

Я хотел сообщить вам, что я обратился к представителю казино за пределами этой темы и получил конкретные доказательства того, что весь ваш баланс был использован. Никаких признаков удержания выигрыша нет. После того, как ваш реальный баланс был исчерпан, вы продолжили игру на бонусные средства, которые впоследствии также были потеряны. Никаких дальнейших вычетов или корректировок с вашего счета не производилось.

Учитывая эти выводы, я должен отклонить эту жалобу как необоснованную. Казино действовало адекватно, и это было наглядно продемонстрировано. Поскольку счет был закрыт без остатка на нем, мы не можем продолжить расследование этой проблемы.


Спасибо за Ваше понимание. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях