SpinsBro Casino - Счет игрока неожиданно закрылся после запроса на вывод средств.

Сегодня я открыл новую учетную запись в казино Spinsbro, отправил все свои документы на проверку (у них есть автоматическая проверка в профиле, куда вы можете загрузить свои документы), и это было проверено. Сделал депозит в размере 20 евро и выиграл немного денег. Сначала я снял 176 евро, но потом отменил его, и мой окончательный вывод составил 150 евро (к сожалению, у меня есть только скриншот первых 176 евро, которые я снял), затем без всякой причины они заблокировали мою учетную запись, когда я связался с чатом и спросил, почему меня заблокировали, я получил ответ: «Как мы видим, это решение администрации. К сожалению, подробностей нет». В общем, они забрали мои деньги и заблокировали мой аккаунт, и я чувствую, что меня обманули. Можете ли вы помочь мне решить эту проблему?

Дорогая Белль222,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinsBro.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Указывало ли казино какие-либо правила, которые были нарушены?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Казино вернуло вам депозит после закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я играл, а затем в середине игры (слота) в верхнем углу появилось красное сообщение об ошибке с надписью «пользователь отключен», и я был заблокирован, затем я попытался войти в систему, но не смог, и в сообщении говорилось, что пользователь заблокирован. Затем я связался с чатом, и они просто сказали мне, что да, мы заблокировали вашу учетную запись, но я не могу объяснить вам причину, наконец, они дали мне адрес электронной почты службы поддержки, и мне сказали связаться с ними. Оттуда мне пришел ответ: «Ваш аккаунт закрыт за нарушение правил нашего казино, без права открытия!

Пожалуйста, также прочтите правила нашего казино в разделе «Правила и условия», вы занесены в черный список наших казино и больше не имеете права играть с нами». обнаружена нашей системой безопасности с использованием профиля и пароля». У меня нет другой учетной записи на их веб-сайте, и я сказал им об этом и даже предложил им, что, если у них возникнут проблемы со мной, они должны хотя бы вернуть мне мой депозит в размере 20 евро. и после этого я так и не получил ответа, и они не вернули мне деньги на депозит. Подводя итог: я не использовал никаких бонусов, выигрывал в игровых автоматах, учетная запись была сначала подтверждена, и они не вернули мне мой депозит в размере 20 евро.

Спасибо большое, Belle222, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Belle222 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино SpinsBro помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Привет Bella22 и команде Casino Guru!

Ваша учетная запись была отключена в соответствии с нашими Условиями и положениями. Наш отдел безопасности обнаружил другую учетную запись, закрытую из-за проблемы с игровой зависимостью, с тем же паролем и адресом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro.

Я уже говорил, что у меня никогда раньше не было у них аккаунта. Раньше со мной жил еще один человек, но это был не я. Как я уже говорил, я хотел бы вернуть хотя бы сумму своего депозита в размере 20 евро. Кроме того, их другое казино Cosmicslot (тот же менеджмент) по-прежнему каждый день присылает мне сообщения с просьбой прийти и поиграть с ними, что, на мой взгляд, очень сомнительно и вводит в заблуждение.

Привет Bella22 и команде Casino Guru!

Мы хотели бы напомнить вам, что наши Условия и положения были нарушены, но мы хотели бы каждый раз, чтобы наш клиент был доволен, поэтому в этом случае мы можем пойти на уступки и вернуть деньги в размере 20 евро. Наш финансовый отдел уже работает над этим, поэтому вы получите его как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro.

Небольшое обновление: отправьте данные своей учетной записи Skrill по этому адресу электронной почты. kyc@spinsbro.com .

Когда это будет сделано, пожалуйста, дайте нам знать.

Детали Skrill отправлены.

Дорогая Belle222, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили обратно свои деньги. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет, сообщаю, что мне вернули залог в размере 20 евро, и мы можем закрыть эту жалобу. Спасибо за помощь, гуру казино!

Дорогая Белль222,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер