ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Учетная запись игрока ограничена казино.

SpinsBro Casino - Учетная запись игрока ограничена казино.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.12.2023 | Дело закрыто : 17.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игроку из Бельгии не удалось вывести со своего счета 600 евро после нескольких предыдущих выводов средств. Казино ограничило ей доступ для проверки и не ответило на ее вопросы. Игрок сообщила, что играла в игровые автоматы и имела как активные, так и неактивные бонусы. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб собрать дополнительную информацию и предложить помощь, игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я положил 600 евро.


В первый раз, когда они забрали около 200 евро, потому что я снял деньги, я спросил, почему это так, и они сказали мне, что это неправда, поэтому я оставил это, потому что думал, что сделал что-то не так. Во второй раз я немного злюсь.


в первый раз я снял около 370 евро. Во второй раз чуть меньше, примерно 150? Меня заблокировали, не отвечают мне, и я ничего не могу проверить. Я хочу вернуть свои 600 евро, которые я положил на этот счет. Вывод я не хочу. Я хочу это очень быстро, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ydj123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет


я положил 600 евро из своих денег.


я не вижу, сколько я снял, но это было около 500?


Я поговорил с ними, потому что я играл только в игровые автоматы и не получал бонусов, и они сказали мне, что нет проблем, когда я спросил их, почему после вывода мои деньги остались на уровне 0 евро. Брали 2 раза по 200 евро. Я не понял. Но потом я захотел войти в систему со своего iPhone и MacBook, но у меня больше не было доступа. У меня был аккаунт около 1 недели. Они забрали мои собственные деньги и деньги, которые я выиграл. Также с активными бонусами, но и без бонусов. Я не знаю, получу ли я вывод средств, но я волнуюсь, потому что мой аккаунт закрыт, и они игнорируют меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ydj123!

  • Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта?
  • Извините, но я не понимаю, был ли ваш выигрыш накоплен с активным бонусом или без него. Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении последнего депозита?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ydj123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях