Игрок из Берлина запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже он заметил, что его выигрыш уменьшился. В итоге мы отклонили жалобу, потому что выигрыши были ограничены в соответствии с бонусными условиями.
Дамы и господа,
У меня был хороший опыт в Spinsbro .. но в данном случае у меня больше не было монет, я обменял их на 200 евро в бонусных деньгах и успешно реализовал это x50. В итоге у меня было до 2080 евро, которые были у меня на счету. Он также был успешно конвертирован в реальные деньги, когда я запросил 3 вывода средств, которые были одобрены на сумму 1200 €, когда я снова зарегистрировался.
мой аккаунт заблокирован. Написали в чат, его снова открыли! И что я вижу? 880€ только что ушли! Живой чат подтвердил мне, что я получу все, если я это реализую x50, и у меня это тоже есть, и теперь 880 € ушли, осталось только 1000 € в виде 800 € для оплаты и 200 € на счету (реальные деньги) что-то вроде это вообще не работает! !! Я надеюсь, что команда Casino Guru
Помоги мне ! Я имею в виду 1080€
еще получить большое спасибо!
Здравствуйте дорогая команда, речь идет о том, что 1080€ просто удалили, было 2080€ на выплаты, поиграл на бонусные деньги и мне сказали, что Я МОГУ ВЫПЛАЧИТЬ ВСЕ, если я успешно это реализовал и я тоже так сделал. Теперь мне говорят, что вы можете выплатить максимум х5 €, если у вас есть бонус 200 €! Это вообще не работает! 1080 € должны заплатить и мне!
Спасибо за ответ, denizdeno. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Я проверил общие положения и условия бонусов и обнаружил следующее:
" 11. Максимальная сумма вывода бонусных средств составляет х5 от полученного бонусного баланса."
Обычно максимальный лимит вывода средств, указанный в бонусных условиях, применяется ко всем бонусам, если не указано иное. Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что казино сообщило вам, что этот конкретный бонус не имеет максимального лимита вывода средств? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина! Большое спасибо за ответ🙂 Все отправила вам на почту..
Спасибо за письмо. К сожалению, я нигде не вижу, чтобы казино сообщало вам перед активацией бонусного предложения, что у него есть специальный максимальный вывод. Боюсь, что в этом случае мы не сможем заставить казино выплатить весь ваш выигрыш, потому что кажется, что он был арестован в соответствии с бонусными условиями.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Спасибо, Кристина. Вы можете удалить жалобу. К сожалению, это действительно так...
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
